公共機関デジタルサービス の モバイルエージェント の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • 情報要求プレイブックとサービス要求プレイブックの モバイルエージェント を構成します。

    情報要求プレイブック の モバイルエージェント の構成

    Customer Service Mobile プラグインと 情報要求プレイブック プラグインをインストールして、行政機関が モバイルエージェントでの公開レコード情報要求を追跡できるようにします。その後、ロールを設定できます。

    アドミニストレーターとして、次の構成タスクを完了して モバイルエージェント アプリケーションを設定します。

    表 : 1. モバイルエージェントアプリ構成のアドミンタスク
    タスク 説明
    情報要求プレイブックアプリケーションのインストール ServiceNow® Storeから情報要求プレイブック (com.sn_public_sector_digital_services_core) をインストールします。
    カスタマーサービス Mobile プラグイン (com.sn_csm_mobile) のアクティブ化

    カスタマーサービス管理 (CSM) のガイド付きセットアップを使用して、カスタマーサービス Mobile プラグイン (com.sn_csm_mobile) をアクティブ化できます。
    アプリの公共部門のロールと権限 モバイルエージェント 構成 政府機関が モバイルエージェント アプリにアクセスできるように、ユーザーロールを設定します。この手順は、政府機関がアプリから作業できるようにするために必須です。

    カスタマーサービス管理 (CSM) モバイルアプリケーションが有効化されて構成されると、エージェントはモバイルデバイスに ServiceNow モバイルエージェント をダウンロードして、 ServiceNow インスタンスにアクセスできるようになります。

    サービス要求プレイブック の モバイルエージェント の構成

    Customer Service Mobile プラグインと サービス要求プレイブック プラグインをインストールして、行政サービスエージェントが モバイルエージェントで緊急でないサービス要求を追跡できるようにします。その後、ロールを設定できます。

    admin ロールを持つユーザーとして、次の構成タスクを完了して モバイルエージェント アプリケーションを設定します。

    表 : 2. モバイルエージェントアプリ構成のアドミンタスク
    タスク 説明
    サービス要求プレイブックアプリケーションのインストール ServiceNow® Storeからサービス要求プレイブック (sn_gsm) をインストールします。
    カスタマーサービス Mobile プラグイン (com.sn_csm_mobile) のアクティブ化

    カスタマーサービス管理 (CSM) のガイド付きセットアップを使用して、カスタマーサービス Mobile プラグイン (com.sn_csm_mobile) をアクティブ化できます。
    (オプション) Activate Field Service Management プラグイン

    (com.snc.work_management)

    		 フィールドサービス管理 (FSM) プラグインをインストールして、作業指示関連リストを表示します。詳細については、「フィールドサービス管理 (FSM) との統合」を参照してください。
    アプリの公共部門のロールと権限 モバイルエージェント 構成 行政サービスエージェントが モバイルエージェント アプリにアクセスできるようにユーザーロールを設定します。この手順は、行政サービスエージェントがアプリから作業できるようにするために必須です。

    カスタマーサービス管理 (CSM) モバイルアプリケーションが有効化されて構成されると、エージェントはモバイルデバイスに ServiceNow モバイルエージェント をダウンロードして、 ServiceNow インスタンスにアクセスできるようになります。

    アプリの公共部門のロールと権限 モバイルエージェント 構成

    行政サービスエージェントが モバイルエージェント アプリにアクセスするためのユーザーロールを構成します。この手順は、行政サービスエージェントがアプリから作業できるようにするために必須です。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. ナビゲーションフィルターに「 sys_sg_applet_launcher.list 」と入力して、アプレットランチャー [sys_sg_applet_launcher] テーブルを開きます。
    2. [ランチャー画面] テーブルから、 ケース レコードを選択します。
      必要なロールレコードには、カスタマーサービスエージェント (sn_customerservice_agent) ロールのみが含まれている必要があります。
    3. オプション: プロンプトが表示されたら、グローバルアプリケーションからカスタマーサービス Mobile アプリケーションに切り替えます。
    4. [必要なロール] の下にある編集アイコン ( 編集アイコン)を選択し、次のロールを追加します。
      • sn_gsm.agency_manager
      • sn_gsm.government_service_manager
      • sn_gsm.constituent_agent
      • sn_gsm.business_agent
      • sn_gsm.agency_constituent_agent
      • sn_gsm.agency_agent
    5. [ 完了] を選択してロールを保存します。
      上記のロールを持つエージェントは、 モバイルエージェント にログインして、自分にアサインされたサービス要求ケースを処理できるようになりました。