公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistでの調査ケースの要約スキルの構成
調査員が CSM 構成可能ワークスペースと 公共機関デジタルサービスコア UI で生成 AI スキルを使用できるように、公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist アプリケーションで調査ケースの要約スキルをアクティブ化してカスタマイズします。
始める前に
重要:
一部の Now Assist スキル、エージェント、およびエージェント型ワークフローはデフォルトでオンになっています。デフォルトの動作は次のとおりです。
- 新規顧客
- Now Assist製品をインストールすると、指定されたスキル、エージェント、またはエージェント型ワークフローが自動的にオンになります。
- アップグレードする既存のお客様 ( オーストラリア パッチ 4 以降)
- 現在有効でカスタマイズされているスキル、エージェント、またはエージェント型ワークフローに変更はありません。
次の場合、AI 資産はオンになります。
- Now Assist プラグインはインストールされていますが、資産がオンになっていませんでした。
- アドミンがスキルのロールを調整したことがない。
次の場合、AI 資産はオンになりません。- 資産は以前にオンになっていましたが、再びオフになりました。
- アドミンが資産のロールを調整しました。
- 次のアプリケーションとプラグインがインストールされていることを確認します。
- 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist
- 調査ケース管理
注:Now Assist アドミンコンソール (sn_nowassist_admin) および Now Assist for Platform (sn_genai_platform) プラグインをインストールする必要があります。 - ServiceNowインスタンスでこのタスクを実行し、公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistアプリケーションスコープが選択されていることを確認します。
- 必要なロール：admin
手順
-
調査ケースの要約 Al スキルのカードで、[ スキルのアクティブ化 (Activate Skill)] を選択します。
-
調査ケースの要約スキルカードでスキルがアクティブ化されていることを確認します。