AI 検索インデックスは、プラットフォームレコード、ナレッジベース記事、または外部ソースからのデータを保存し、エージェントがそのデータを CSM 構成可能ワークスペースで検索できるようにします。アドミニストレーターは、データのプル元を設定できます。検索クエリ機能は、ServiceNow AI Platform テクノロジーを使用して検索ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

このビデオを見て、 公共機関デジタルサービス エージェントが AI 検索を使用して回答を見つける方法を確認してください。AI 検索の詳細については、「 AI Search」を参照してください。