Source-to-Pay ワークスペース の エージェントチャット の構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • エージェントチャット設定を使用して エージェントチャット 、を構成します Source-to-Pay ワークスペース。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定 > エージェントチャット.
    2. [ユーザーエクスペリエンス:チャット設定] セクションで、次の操作を行います。
      1. このオプションを有効にするには、[ エージェントの名前とアバター] トグルスイッチを右にスワイプします。
      2. [トランスクリプト] トグルスイッチを右にスワイプすると、要求者はエージェントとの会話のトランスクリプトをダウンロードできます。詳細については、「Chat transcript downloads for requesters」を参照してください。
    3. [ユーザーエクスペリエンス - ステータス] セクションの [ライブチャットの待機ステータス] ドロップダウンリストから、[ 待機時間] を選択します。
    4. 「構成可能なツールバー・コントロール」セクションで、「 すべて表示」を選択します。
      クイックアクションツールバーコントロールが表示されます。

      エージェントチャットでライブエージェントのクイックアクションショートカットを追加または更新します。ツールバーコントロールの設定の詳細については、「」を参照してください Setting up quick action toolbar controls。

    5. [Save (保存)] を選択します。