Integrieren Sie ServiceNow Cloud Observability Ereignisse

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Integrieren Sie ServiceNow Cloud Observability mit Ereignismanagement, indem Sie der Plattform ServiceNow Cloud Observability ] einen Standard-Webhook hinzufügen. Laden Sie das Ereignismanagement Connector-Plugin aus dem ServiceNow Store herunter, damit Sie es in ServiceNow Cloud Observabilityintegrieren können.

    Vorbereitungen

    • Erforderliche Rolle: evt_mgmt_integration

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Authentifizieren Sie ServiceNow Cloud Observability als Datenquelle, damit Ereignismanagement Ereignisse von ServiceNow Cloud Observabilitysammeln kann. Verwenden Sie in Ihrer Plattform ServiceNow Cloud Observability einen Standard-Webhook, um Ihre Instanz Now Platform als REST-Endpunkt festzulegen.

    Hinweis:
    Stellen Sie sicher, dass die Rolle „evt_mgmt_integration“ dem ausgewählten Benutzer zugewiesen ist. Um eine ordnungsgemäße Authentifizierung sicherzustellen, verwenden Sie den Benutzer mit den geringsten Berechtigungen mit der Rolle evt_mgmt_integration anstelle eines Benutzers mit hohen Berechtigungen.
    Ab ReleaseXanaduverfügen die mit dem Connector bereitgestellten OOTB-Regeln (Out-Of-The-Box), die Sie zuvor nicht verwendet haben (d. h. weder aktiviert, deaktiviert noch geändert), jetzt über die Option Zusätzliche Abgleichsregeln anwenden Checkbox auf „wahr“ gesetzt. Zuvor war dieses Kontrollkästchen deaktiviert. Mit diesem Change können Sie weitere Ereignisregeln oder Automatisierungen mit denselben Filterbedingungen für den Connector ausführen.
    Hinweis:
    Diese Funktion gilt nur für aktive Ereignisregeln.

    Prozedur

    1. Erstellen Sie ein CI.
      Hinweis:
      Discovery für Services ServiceNow Cloud Observability wird nicht unterstützt. Erstellen Sie ein CI manuell in einer Instanz ServiceNow (Tabelle „cmdb_ci_service_auto“), um die Bindung zu aktivieren.
      1. Navigieren zu Alle > Konfiguration > Anwendungsservice.
      2. Wählen Sie Neu.
      3. Geben Sie im Formular den Namen ein.
        Der Name muss der in der Plattform ServiceNow Cloud Observability angegebene Servicename sein.
      4. Legen Sie in der Liste „Betriebsstatus“ den Betriebsstatusauf Funktionsfähig fest.
      5. Klicken Sie auf Weiter.
      6. Wählen Sie Fertig.
    2. Erstellen Sie in Ihrer Plattform ServiceNow Cloud Observability ein Benachrichtigungsziel.
      1. Wählen Sie in der Navigationsleiste Warnungenaus.
      2. Wählen Sie die Registerkarte Benachrichtigungsziele.
      3. Wählen Sie Ziel erstellen aus.
      4. Wählen Sie ServiceNow oder Webhook aus.
        Verwenden Sie das Ziel ServiceNow nur zum Herstellen einer Verbindung mit der Plattform ServiceNow. Wenn Sie Probleme mit dem Ziel ServiceNow haben, verwenden Sie die Webhook-Zieloption.
        ServiceNow auswählen
    3. Erstellen Sie auf Ihrer ServiceNow Cloud Observability -Plattform ein ServiceNow -Benachrichtigungsziel.
      1. Geben Sie im Feld Name einen Namen für das Ziel ServiceNow ein.
      2. Geben Sie im Feld „ URL “ die Instanz-URL ServiceNow an.
        Dies ist das Standardformat der URL zum Übertragen von Ereignissen von ServiceNow Cloud Observability an die Instanz Now Platform. Dieses Format verwenden: https//<instance-name> .servicenow.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event?source=lightstep
      3. Geben Sie im Feld Anwendername Ihren ServiceNow -Anwendernamen ein.
      4. Geben Sie im Feld Passwort Ihr Anwenderpasswort ServiceNow ein.
        Abbildung : 1. Erstellen Sie ein ServiceNow-Ziel
        ServiceNow Cloud Observability ServiceNow Ziel
        Hinweis:
        In einer Instanz ServiceNow tritt die CI-Bindung nur auf, wenn der Name des Services im Plattformwert ServiceNow Cloud Observability mit den Namensfeldern des von Ihnen in der Tabelle cmdb_ci_service_auto erstellten CI übereinstimmt.
      5. Wählen Sie Speichern.
    4. Hinweis:
      Wenn Sie im vorherigen Schritt Probleme mit dem Ziel ServiceNow haben, verwenden Sie die Webhook-Zieloption.
      Erstellen Sie in Ihrer -Plattform ServiceNow Cloud Observability ein Webhook- Benachrichtigungsziel.
      1. Geben Sie im Feld Name einen Namen für das Webhook-Ziel ein.
      2. Geben Sie im Feld URL die Webhook-URL an.
        Dies ist das Standardformat der URL zum Übertragen von Ereignissen von ServiceNow Cloud Observability an die Instanz Now Platform. Dieses Format verwenden: https//<username> :<password> @<instance-name> .service-now.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event?source=lightstep
      3. Wählen Sie Nutzlastvorlage aus.
      4. Wählen Sie die Option ServiceNow Ereignismanagement aus.
        ServiceNow Event Management-Vorlage
        Hinweis:
        In einer Instanz ServiceNow tritt die CI-Bindung nur auf, wenn der Name des Services im Plattformwert ServiceNow Cloud Observability mit den Namensfeldern des von Ihnen in der Tabelle cmdb_ci_service_auto erstellten CI übereinstimmt.
      5. Wenn Sie im vorherigen Unterschritt die Option Standardvorlage ausgewählt haben, wählen Sie Neuer Header, geben Sie im Feld Header den Servicenamen ein, und definieren Sie dessen Wert.
        Hinweis:
        In einer Instanz ServiceNow erfolgt die CI-Bindung nur, wenn der Headerwert „ service-name “ mit den Namensfeldern des von Ihnen in der Tabelle cmdb_ci_service_autoerstellten CI übereinstimmt.
        Abbildung : 2. Webhook erstellen
        Webhook erstellen
      6. Wählen Sie Erstellen aus.
    5. Konfigurieren Sie auf der Plattform ServiceNow Cloud Observability eine -Warnung.
      1. Wählen Sie in der Navigationsleiste Warnungenaus.
      2. Wählen Sie Warnung erstellen aus, und geben Sie einen Warnungsnamen ein.
      3. Definieren Sie im Bereich „Warnmeldungskonfiguration“ den Schwellenwert.
      4. Wählen Sie entsprechend dem von Ihnen erstellten Ziel im Bereich „Benachrichtigungsregeln“ im Feld Benachrichtigungen senden an Ihren Benachrichtigungszieltyp aus, und suchen Sie nach dem Zielnamen.
        Zieltyp für Benachrichtigungsversand
      5. Wählen Sie Speichern.
        Der Standardschweregrad für streambasierte Warnungen ist Kritisch. Sie können den Standard im Bereich Push-Connector-Konfiguration einer Now Platform -Instanz ändern. Die gültigen Schweregradwerte sind:
        • 1 - Kritisch
        • 2 - Schwer
        • 3 - Gering
        • 4 - Warnung
        • 5 - Info