Aktivieren Sie Teams und Services in SRM

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Aktivieren Sie Teams und Services auf der Plattform von ServiceNow, um sie in der Anwendung SRM zu verwalten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich > Konfigurationen.
    2. Navigieren zu Service Reliability Management > Zuweisen und aktivieren > Teams und Services in Service Reliability Management aktivieren.
    3. Wählen Sie Teams und Services aktivieren aus.
      Über die Option Teams aktivieren können Sie Teams importieren oder hinzufügen. Die Ansicht „Zuweisungsgruppen“ unten enthält Teams, die in SRM importiert werden können.
    4. Verwenden Sie im Editor-Bereich den Bedingungsgenerator, um der Listenansicht neue Filter hinzuzufügen.
      Hinweis:

      Filter für dieselben Felder werden als UND ausgewertet, Filter für verschiedene Felder werden als ODER ausgewertet. Wenn Sie beispielsweise nach Business-Relevanz filtern und Status den Wert Offen aufweist, wird der Filter Business-Relevanzals „1 - sehr kritisch“ ODER „2 - etwas kritisch“ ODER „3 - weniger kritisch“ ODER „4 - nicht kritisch“ UND Status Offen ausgewertet.

      Wenn Sie Ihre Listenansichtsfilter ändern, werden Ihre Einstellungen automatisch gespeichert. Wenn Sie also weg navigieren, sind sie bei der Rückkehr weiterhin festgelegt.

      Die Listenansicht wird mit allen Filtern aktualisiert.
    5. Wählen Sie unter Zuweisungsgruppen die Teams aus, die Sie hinzufügen möchten, und wählen Sie Aktivierenaus.
      Sie gelangen zur Option Services aktivieren, um Services hinzuzufügen.
    6. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Serviceklasse auswählen einen Service aus.
      Die folgenden sechs Services sind verfügbar:
      • Anwendungsservices
      • Zugeordnete Anwendungsservices
      • Berechnete Anwendungsservices
      • Dynamische CI-Gruppe
      • Technische Services
      • Tag-basierte Services

      Die Ansicht „Ausgewählte Services“ unten enthält Services, die in SRM importiert werden können.

    7. Verwenden Sie im Editor-Bereich den Bedingungsgenerator, um der Listenansicht neue Services hinzuzufügen.
      Hinweis:

      Filter für dieselben Felder werden als UND ausgewertet, Filter für verschiedene Felder werden als ODER ausgewertet. Wenn Sie beispielsweise nach Business-Relevanz filtern und Status den Wert Offen aufweist, wird der Filter Business-Relevanzals „1 - sehr kritisch“ ODER „2 - etwas kritisch“ ODER „3 - weniger kritisch“ ODER „4 - nicht kritisch“ UND Status Offen ausgewertet.

      Wenn Sie Ihre Listenansichtsfilter ändern, werden Ihre Einstellungen automatisch gespeichert. Wenn Sie also weg navigieren, sind sie bei der Rückkehr weiterhin festgelegt.

      Die Listenansicht wird mit allen Filtern aktualisiert.
    8. Wählen Sie aus den ausgewählten Services die Services aus, die Sie hinzufügen möchten, und wählen Sie Aktivierenaus.
      Das Popup- Fenster „Services aktivieren“ wird geöffnet.
    9. Wählen Sie in der Dropdown -Liste Supportgruppe die Supportgruppe aus, die für die Services verantwortlich sein soll, und wählen Sie Bestätigenaus.

    Ergebnisse

    Auf der Seite Teams und Services in Service Reliability Management aktivieren werden die folgenden Optionen angezeigt:
    • Vorhandene Teams in SRM
    • Vorhandene Services in SRM
    Sie können die Optionen auswählen, um die Teams oder Services anzuzeigen.