SRM-Warnung erneut öffnen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Öffnen Sie eine geschlossene Warnung erneut, wenn Sie denken, dass das Problem noch nicht gelöst wurde.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Workspaces > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage von SRM.
      Hinweis:
      Wenn Sie über andere SOW-Anwendungen verfügen, entspricht diese Homepage je nach den Ihnen zugewiesenen Rollen möglicherweise nicht der beschriebenen SRM-Homepage. Es handelt sich dabei stattdessen um die SOW-Homepage mit SRM-Warnungen und -Incidents in Ihren Metriken. Wenn Sie in diesem Fall SRM-spezifische Bereiche einsehen möchten, müssen Sie SRM-Module im linken Navigationsbereich auswählen.
    2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich das Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben ( Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben).
    3. Legen Sie Ihre Filtereinstellungen so fest, dass Geschlossen-Warnungen angezeigt werden.
    4. Sie haben zwei Möglichkeiten.
      OptionBezeichnung
      Option Beschreibung
      In der Warnungslistenansicht Wählen Sie mithilfe des Kontrollkästchens links neben der Warnung eine oder mehrere Warnungen aus, und wählen Sie im Header der Listenansicht Bearbeiten aus.

      Scrollen Sie nach unten zum Feld Status, und wählen Sie in einem Menü Erneut öffnen.

      Wählen Sie Aktualisieren.

      Hinweis:
      Bei einer Massenauswahl von Warnungen gilt der Change für alle ausgewählten Warnungen. Bei Zuweisungen werden Teammitglieder gemäß ihren Benachrichtigungseinstellungen benachrichtigt.
      Im Warnungsformular Wählen Sie im Listenmenü einen neuen Wert für das Feld Status aus.

      Wählen Sie Speichern.
      Informationen zur Werteauswahl finden Sie unter Status von SRM-Warnungen.
      Erneut geöffnete Warnungen werden in der Listenansicht „Warnungen“ unter Offene Warnungen und im Formular im Status Offen angezeigt.