Warnungen bearbeiten, während sich CIs im Zustand „Wartung“ befinden

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn eine Warnung für ein CI auftritt, das sich im Wartungsstatus befindet, wird der Warnstatus ebenfalls in „In Wartung“ geändert. Sie sollten den Status dieser Warnungen herausfinden und überwachen. Wenn die Änderungen am CI später abgeschlossen sind, beenden Sie die Selektierung der Warnung und schließen Sie diese.

    Vorbereitungen

    Hinweis:
    Die Schnittstelle Betreiber-Arbeitsbereich ist nur für Kunden verfügbar, die ein Upgrade von einem Release vor Release Utah durchgeführt haben. Neue Kunden ab dem Release Utah können Service Operations-Arbeitsbereich für ITOMverwenden, das eine erweiterte Anwenderoberfläche für die Verwaltung von Warnungen bietet.

    Bevor Sie diese Aufgabe abschließen, machen Sie sich mit der grundlegenden Formularkonfiguration einer Instanz vertraut. Möglicherweise müssen Sie Felder und zugehörige Listen zu Formularen hinzufügen.

    Im Beispiel in diesem Thema wird davon ausgegangen, dass ein Netzwerkadministrator eine Change-Anforderung geöffnet hat, um einen problematischen Webserver neu zu konfigurieren.

    Erforderliche Rolle: evt_mgmt_operator

    Prozedur

    1. Warnungen im Status „Wartung“ suchen:
      1. Navigieren zu Ereignismanagement > Operatoren-Arbeitsbereich.
      2. Klicken Sie auf das Filtersymbol ( Filtersymbol), klicken Sie im Feld „Filter“ auf Erweiterte Ansicht, und geben Sie Folgendes an:

        Status | ist | Wartung.

    2. Suchen Sie eine Warnung in der Liste, die über einen Wert in der Spalte Konfigurationselement verfügt.
      Dies ist das CI, in dem die Warnung aufgetreten ist.
    3. Klicken Sie auf den CI-Namen, um das Formular mit Informationen zum CI zu öffnen.

      In diesem Beispiel ist der Status des Webservers In Wartung und eine Change-Anforderung wurde geplant, sodass jemand den Server neu konfigurieren kann.

    4. Klicken Sie auf den CI-Namen, um das Formular mit Informationen zum CI zu öffnen.

      In diesem Beispiel hat der Server (auf der Registerkarte Details) den Status In Wartung. Sie können die geplante Change-Anforderung auf der Registerkarte Change-Anforderungen anzeigen (jemand konfiguriert das CI neu).

      Wartung
      Change
    5. Zu diesem Zeitpunkt sollten Sie die diesem CI zugeordnete Warnung nicht ändern.
      Sie können die Change-Anforderung öffnen, um angehängte Zeitpläne anzuzeigen, oder Sie stimmen sich mit Ihrem Team ab, um herauszufinden, wann das CI nicht mehr „In Wartung“ ist.
    6. Verifizieren Sie zunächst, dass das Feld Status im CI nicht den Wert In Wartung hat. Öffnen Sie dann die Warnung erneut, und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Wartung.
    7. Fahren Sie mit der Selektierung der Warnung fort.