Ermöglichen Sie eine schnelle Lösung, indem Sie manuell oder automatisch Fälle aus Warnungen generieren.

Kundenservice-Management bietet Integration mit ITOM Ereignismanagement. Diese Integration ermöglicht Ihnen, die Kunden-Experience zu verbessern, indem Sie Strukturen aufbrechen, die zwischen den Prozessen und Systemen bestehen, die von Front-Line-Kundenservice- und Back-Office-Betriebsteams verwendet werden. Indem Sie proaktiv Probleme überwachen und Fälle erstellen, können Sie Kundenprobleme besser korrelieren und so schneller Antworten liefern.

Mit der Integration zwischen den Anwendungen Kundenservice-Management und Ereignismanagement können Sie für die von einer Warnung betroffene Kunden-Installationsbasis einen Fall erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Proaktiven Fall manuell aus einer Warnung erstellen. Sie können auch eine Warnungsregel aktivieren, um automatisch einen proaktiven Fall aus einer Warnung zu erstellen, wenn ein Incident erstellt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Warnungsregel aktivieren, um automatisch einen proaktiven Fall aus einer Warnung zu erstellen.