Express-Liste in Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit der Funktion ServiceNow Ereignismanagement Express-Liste können Sie Integritätsprobleme im gesamten Rechenzentrum für Service Operations-Arbeitsbereichidentifizieren. Enthält eine Liste mit Kurzinformationen zu Warnungen, mit denen Sie Systeme und Services effizienter überwachen,​ Warnungen lösen, die Auswirkungen auf Warnungen bewerten,​ Probleme nachverfolgen und Incidents melden können.

    Übersicht

    Die sortierbare Warnungsliste im Bereich Express-Liste reduziert die Anzahl der Klicks, die für den Zugriff auf Warnungsinformationen erforderlich sind. Wenn Sie das Kontrollkästchen einer Warnung aktivieren, wird ein Vorschaubereich geöffnet, in dem Sie Daten anzeigen können, die bei der Priorisierung, der Erfolgsrealisierung und der Ursachenanalyse helfen. Sie können den Bereich Express-Liste einfach ändern, um die Anzeige mithilfe einer bereitgestellten Feldliste einzugrenzen, zusätzliche Warnungsinformationen anzuzeigen und übereinstimmende Warnungen herauszufiltern oder anzuzeigen. Sie können auch den angezeigten Zeitbereich ändern.

    Die folgende Abbildung zeigt ein Beispielfenster Express-Liste.Express-Listenanzeige

    Express-Liste – Vorteile

    Im Bereich Express-Liste können Operatoren die folgenden Aktionen effizienter ausführen:
    • Überwachungssysteme oder Anwendungsservices Überwachung der Leistung und Fähigkeit von Computersystemen, um etwaige Diskrepanzen zu erkennen​.
    • Warnungen lösen. Sie arbeiten an Diskrepanzen, um Probleme zu beheben und das effiziente Funktionieren der IT-Infrastruktur zu fördern.​
    • Probleme nachverfolgen. Nachverfolgung und Dokumentation von Fehlern und Lösungen im Detail sowie Meldung von Incidents.
    • Melden von Incidents. Eskalation komplexer Probleme an die Führungsebene, andere IT-Ressourcen, Drittparteien oder Lieferanten​.

    Warnungsinformationen, die im Vorschaubereich Express-Liste angezeigt werden

    Im Vorschaubereich Express-Liste werden im Bereich Express-Liste zusätzliche Warnungsinformationen angezeigt. Mit diesen Informationen können Sie eine Bewertung durchführen, die zur Lösung von Incidents beiträgt, ohne mehrere Warnungsformulare öffnen zu müssen.

    Auf der Registerkarte Info im Vorschaubereich werden die folgenden Informationen für eine ausgewählte Warnung angezeigt:Sie können zusätzliche Warnungsinformationen anzeigen, indem Sie eines der verknüpften Elemente auswählen.

    Auf der Registerkarte Warnungen in Gruppe im Vorschaubereich werden Warnungsinformationen für eine ausgewählte Warnmeldungsgruppe angezeigt. Informationen für jede Warnung werden in einer Kachel mit zusätzlichen Optionen für jede Warnung in der Gruppe angezeigt.

    Jede Kachel zeigt die folgenden Warnungsinformationen an:
    • Warnungsnummer (Link)
    • Status
    • Schweregrad
    • Konfigurationselemente
    • Dauer
    • Metrikname

    Durch Anpassen des Zeitbereichs der Warnungsanzeige

    Sie können den Zeitbereich der angezeigten Warnungen bestimmen. Der Standardzeitbereich sind die letzten 24 Stunden. Die Liste wird mit neuen Warnungen aktualisiert, bis Sie das Pausierungssymbol ( Pausierungssymbol.) wählen. Wenn Sie die aktuelle Bereichseinstellung oben rechts auswählen, wird ein Dialogfeld mit Optionen für Datums- und Uhrzeitbereiche angezeigt:
    • Gesamte Zeit: Die letzten 90 Tage
    • Letzte 24 Stunden
    • Letzte Woche
    • Letzte 12 Stunden
    • Letzte Stunde
    • Letzte 15 Minuten
    • Anwenderdefiniert: Ermöglicht die Auswahl eines Datums- und Uhrzeitbereichs aus dem Popup-Kalender.

    Von verwendete Rollen Express-Liste

    Rollentitel Beschreibung Enthält Rollen
    Event Management-Administrator

    [evt_mgmt_admin]

    		 Hat Lese- und Schreibzugriff auf alle Event Management-Funktionen zum Konfigurieren von Event Management.
    Hinweis:
    Setzen Sie die Rolle evt_mgmt_admin mit großer Vorsicht ein. Die Rolle evt_mgmt_admin kann zur Administratorrolle hochgestuft werden.
    • evt_mgmt_user
    • template_editor_global
    Ereignismanagement-Operator

    [evt_mgmt_operator]

    		 Neben den evt_mgmt_user-Berechtigungen können auch Vorgänge für Warnungen wie Bestätigen, Schließen, Öffnen von Vorfällen und Ausführen von Korrekturen aktiviert werden. evt_mgmt_user
    Ereignismanagement-Benutzer

    [evt_mgmt_user]

    		 Hat schreibgeschützten Zugriff auf alle Ereignismanagement-Funktionen. Hat die Rolle, um Vorfälle verwalten zu können, die aus Alerts erstellt werden. In Express-Listekönnen keine Aktionen ausgeführt werden. ITIL
    Event Management Integrator

    [evt_mgmt_integration]

    		 Hat Zugriff auf die Tabellen Event [em_event] und Registered Nodes [em_registered_nodes], um sie mit externen Ereignisquellen zu integrieren.