SRM-Warnungen neu zuweisen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Weisen Sie einem Beantworter eine Warnung neu zu, wenn die Warnungsaufgabe von einem bestimmten Benutzer bearbeitet werden soll.

    Vorbereitungen

    Diese Aktion ist verfügbar, wenn das Feld Zugewiesen an in der Warnung ausgefüllt ist.

    Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Workspaces > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage von SRM.
      Hinweis:
      Wenn Sie über andere SOW-Anwendungen verfügen, entspricht diese Homepage je nach den Ihnen zugewiesenen Rollen möglicherweise nicht der beschriebenen SRM-Homepage. Es handelt sich dabei stattdessen um die SOW-Homepage mit SRM-Warnungen und -Incidents in Ihren Metriken. Wenn Sie in diesem Fall SRM-spezifische Bereiche einsehen möchten, müssen Sie SRM-Module im linken Navigationsbereich auswählen.
    2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich das Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben ( Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben).
    3. Sie haben zwei Möglichkeiten.
      OptionBezeichnung
      Option Beschreibung
      In der Warnungslistenansicht Wählen Sie mithilfe des Kontrollkästchens links neben der Warnung eine oder mehrere Warnungen aus, und wählen Sie im Header der ListenansichtBearbeiten aus.

      Scrollen Sie nach unten zu dem Wert, den Sie bearbeiten möchten.

      Wenn die Warnung nicht bestätigt wurde, bestätigen Sie sie zuerst, und weisen Sie sie dann neu zu.

      Wählen Sie Aktualisieren.

      Hinweis:
      Bei einer Massenauswahl von Warnungen gilt der Change für alle ausgewählten Warnungen. Bei Zuweisungen werden Teammitglieder gemäß ihren Benachrichtigungseinstellungen benachrichtigt.
      Im Warnungsformular Wenn die Warnung nicht bestätigt wurde, bestätigen Sie sie zuerst, löschen Sie dann den Namen im Feld Zugewiesen an, und weisen Sie sie neu zu.

      Wählen Sie Speichern.
      Die Warnung ist jetzt dem neuen Beantworter zugewiesen, dem eine E-Mail-Benachrichtigung zugesendet wird. Der Beauftragte wird in der Listenansicht und im Formular angezeigt.