Vue d’ensemble des services d’entreprise, des services parents et des services enfants

Un service aux entreprises est un service qui remplit une fonction au niveau de l’entreprise. Par exemple, vous pouvez utiliser le courrier électronique, les services informatiques, le commerce électronique et les services bancaires téléphoniques comme services d’entreprise qui exécutent les fonctions propres à l’entreprise dans votre organisation.

Vous pouvez classer un service d’entreprise en deux catégories : service parent et service enfant. Un service parent est une entité vaste que vous pouvez utiliser pour gérer une fonction d’entreprise. Un service parent peut contenir ses propres sous-entités. Un service enfant hérite de ses propriétés du service parent. Par exemple, le service Paiements est un service parent et Paiement hypothécaire ou Paiement d’une pension alimentaire sont ses services enfants.

Gérer les services d’entreprise dans Espace de travail de résilience opérationnelle

Les Résilience opérationnelle gestionnaires et les utilisateurs peuvent accéder à Espace de travail de résilience opérationnelle. Si vous disposez des Résilience opérationnelle rôles Gestionnaires et Utilisateur, vous pouvez gérer les services d’entreprise et collecter les mesures de résilience dans Espace de travail de résilience opérationnelle.

Configurer les services parents, les services enfants et les processus dans Espace de travail de résilience opérationnelle

Dans Espace de travail de résilience opérationnelle, vous pouvez configurer les services parents, les services enfants et les processus d’un service d’entreprise à l’aide des onglets Services parents, Services enfants et Processus . Les exemples d’onglets du formulaire Service sont illustrés dans l’exemple suivant.

Affectation du rôle d’utilisateur itil aux Résilience opérationnelle administrateurs ou aux gestionnaires

Pour configurer les services parents, les services enfants ou les processus d’un service, vous devez affecter le rôle d’utilisateur ITIL aux administrateurs ou aux Résilience opérationnelle gestionnaires, comme indiqué dans les deux étapes suivantes.

Ajout d’un service d’entreprise à la génération de Résilience opérationnelle rapports

Pour ajouter un service d’entreprise à la génération de Résilience opérationnelle rapports, vous pouvez sélectionner Ajouter à la génération de rapports OpRes , comme illustré dans l’exemple suivant.

Remarque :

Une fois que vous avez ajouté un service à Résilience opérationnelle la génération de rapports dans Espace de travail de résilience opérationnelle, l’option Ajouter à la génération de rapports OpRes ne s’affiche plus pour le service.

Après avoir ajouté un service d’entreprise à Résilience opérationnelle Reporting, vous pouvez afficher les options Ajouter ou Nouveau dans le formulaire Service. Pour configurer la relation d’un service d’entreprise avec ses entités, vous pouvez utiliser les options Ajouter ou Nouveau , comme illustré dans l’exemple suivant.

Pour supprimer un service ou un processus associé, sélectionnez le service ou le processus, puis sélectionnez Supprimer comme illustré dans l’exemple suivant.

Onglets Vue d’ensemble et Détails du formulaire Service

Dans l’onglet Vue d’ensemble du formulaire Service, vous pouvez afficher les mesures de résilience d’un service aux entreprises, comme illustré dans l’exemple suivant.

La section Indicateurs rouges affiche le nombre total d’indicateurs rouges, les indicateurs rouges par type et les détails des actifs touchés par les indicateurs rouges.

Dans l’onglet Détails du formulaire Service, vous pouvez afficher les attributs clés d’un service d’entreprise, comme illustré dans l’exemple suivant :

Autres onglets connexes du formulaire Service

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les autres onglets connexes du formulaire Service et leur description.

Tableau 1. Autres onglets connexes affichés dans le formulaire de service

Onglet	Description	Nouvelle action	Ajouter une action	Supprimer l'action
Services parents	Liste des services parents d’un service d’entreprise. Pour associer un service parent existant à un service d’entreprise, sélectionnez Ajouter. Pour créer un service parent pour un service d’entreprise, sélectionnez Nouveau.	Formulaire dans lequel vous pouvez ajouter un service parent. Dans ce formulaire, vous pouvez créer une relation entre le service parent et le service actuel.	Vue de table dans laquelle vous pouvez sélectionner plusieurs services et les ajouter en tant que services parents du service actuel.	Formulaire dans lequel vous pouvez supprimer un service parent du service aux entreprises.
Services enfants	Liste des services enfants d’un service d’entreprise. Pour associer un service enfant existant à un service d’entreprise, sélectionnez Ajouter. Pour créer un service enfant pour le service actuel, sélectionnez Nouveau.	Formulaire dans lequel vous pouvez ajouter un service enfant. Dans ce formulaire, vous pouvez créer une relation entre le service enfant et le service actuel.	Vue de table dans laquelle vous pouvez sélectionner plusieurs services que vous pouvez ajouter en tant que services enfants du service actuel.	Formulaire dans lequel vous pouvez supprimer un service enfant du service d’entreprise.
Processus	Liste des processus associés à un service d’entreprise.	Sans objet	Vue de table dans laquelle vous pouvez sélectionner plusieurs processus que vous pouvez ajouter en tant que services enfants du service actuel.	Formulaire dans lequel vous pouvez supprimer un processus du service aux entreprises.
Dépendances	Liste des dépendances associées à un service d’entreprise.	Non applicable	Vue de table dans laquelle vous pouvez sélectionner plusieurs actifs (entités) que vous pouvez ajouter en tant qu’entités en aval du service actuel.	Formulaire dans lequel vous pouvez supprimer un actif du service aux entreprises.
Questions	Liste des problèmes associés à un service d’entreprise. En commençant par le Xanadu, vous pouvez sélectionner Ajouter pour associer un problème existant à un service aux entreprises, comme illustré dans l’exemple suivant. Pour créer un problème pour un service aux entreprises, vous pouvez également sélectionner Nouveau.	Formulaire dans lequel vous pouvez créer un problème pour un service d’entreprise.	Formulaire dans lequel vous pouvez ajouter un problème existant à un service aux entreprises.	Non applicable
Risques élevés	Liste des éléments à haut risque ou des évaluations des risques à l’état de surveillance qui sont associés au service d’entreprise.	Sans objet	Sans objet	Sans objet
Contrôles ayant échoué	Liste des contrôles ayant échoué ou communs lorsque l’état du contrôle est non conforme et dont l’entité dépendante est le service d’entreprise.	Sans objet	Sans objet	Sans objet
Demandes de changement	Liste des demandes de changement associées à un service d’entreprise.	Formulaire de demande de changement. Lorsque vous soumettez le formulaire de demande de changement, l’application crée un enregistrement dans la table Services.	Sans objet	Sans objet
Tâches	Liste des tâches associées à un service d’entreprise.	Liste des tables de tâches, à partir de laquelle vous pouvez sélectionner le type de tâche que vous souhaitez créer. Lorsque vous soumettez le formulaire, l’application crée un enregistrement dans Services avec la table Tâches.	Sans objet	Sans objet
Incidents	Liste des incidents associés à un service d’entreprise.	Formulaire d’incident. Lorsque vous soumettez le formulaire d’incident, un enregistrement est créé dans la table Services.	Sans objet	Sans objet
Pannes	Liste des pannes ouvertes associées à un service d’entreprise.	Formulaire de panne. Lorsque vous soumettez le formulaire, l’application crée un enregistrement dans la table Services.	Sans objet	Sans objet
Évaluation de l’importance et de l’impact	Liste des évaluations de l’importance et de l’impact approuvées.	Sans objet	Sans objet	Sans objet
Analyse de scénarios	Liste des analyses de scénarios approuvées.	Sans objet	Sans objet	Sans objet
Plans de continuité d'activité	Liste des plans de continuité d’activité associés à un service aux entreprises.	Sans objet	Sans objet	Sans objet
Réponse aux vulnérabilités	Liste des réponses associées à un service d’entreprise.	Vulnerability Response pour un service d’entreprise.	Sans objet	Sans objet

Services en tant qu’entités du type d’entité Services (OU)

Lorsque vous ajoutez un service d’entreprise au Résilience opérationnelle reporting, le service est ajouté en tant qu’entité du type d’entité Services (OR) dans l’application Résilience opérationnelle , comme illustré dans l’exemple suivant.

De même, dans l’application Résilience opérationnelle , un service (en tant qu’entité) peut appartenir à plusieurs piliers. L’exemple suivant montre un service qui appartient à deux piliers, tels que les piliers Services et Fournisseurs.

Vue des dépendances ouvertes et vue à 360 degrés pour un service d’entreprise

Dans le formulaire Service, vous pouvez sélectionner l’option Ouvrir la vue des dépendances pour afficher la relation d’infrastructure d’un service aux entreprises. La vue des dépendances d’un service d’entreprise affiche sa relation avec les services parents, les services enfants et les processus, comme illustré dans l’exemple suivant.

Dans l’onglet Vue à 360° , les Résilience opérationnelle gestionnaires peuvent surveiller la vue à 360 degrés d’un service et mesurer ses performances.

L’exemple de vue à 360 degrés suivant affiche la relation d’un service avec ses entités connexes, telles que les indicateurs rouges, les dépendances et les évaluations.

Pour plus d’informations sur les valeurs de champ dans le formulaire de service, reportez-vous à Formulaire Créer un nouveau service.