Page Vue d’ensemble du ticket de confidentialité

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • La page Vue d’ensemble du ticket de confidentialité affiche des détails, tels que la description, l’état, le calendrier et les jalons, les tâches de ticket et les problèmes liés au ticket dans l’application Gestion des tickets de confidentialité .

    La Gestion des tickets de confidentialité liste connexe Vue d’ensemble comprend les sections suivantes :
    • Description
    • État
    • Calendriers et jalons des tickets
    • Vue d'ensemble des tâches de tickets
    • Suivi
    • Pièces jointes

    Section de description

    La section Description comprend les informations détaillées que vous pouvez saisir lors de la création d’un ticket de confidentialité. Par exemple, vous pouvez ajouter l’objectif, l’action menée, la chronologie, les règles et réglementations applicables et toute preuve ou tout document pertinent. Cette section vous permet de comprendre le contexte du ticket et de prendre les mesures nécessaires pour le résoudre.

    Section d’état

    La section État inclut les états de workflow d’un ticket de confidentialité. Par exemple, dans cette section, vous verrez différentes étapes du ticket de confidentialité, telles que Nouveau, Triage, Examiner, Résoudre, Revue post-ticket et Fermer. Ces états déterminent l’état de l’affaire. Un administrateur de ticket de confidentialité peut configurer ces états dans l’application Gestion des tickets de confidentialité . Pour plus d'informations, consultez Définir les états de workflow pour un ticket de confidentialité.

    Section Jalons et calendriers des tickets

    La section Calendriers et jalons du ticket inclut les détails de tous les jalons ou événements survenus au cours du cycle de vie du ticket dans une plage chronologique. Cette section présente les principaux événements, tels que la date à laquelle le ticket a été signalé, s’est produit, a été détecté ou a été fermé. Vous pouvez également filtrer les événements pour afficher les options suivantes sur la plage chronologique après avoir sélectionné l’option Afficher les événements :
    Date de création du ticket
    Date à laquelle le ticket a été créé.
    Date de détection
    Date à laquelle le ticket a été détecté.
    Date de survenue
    Date à laquelle le ticket s’est produit.
    Jalon
    Dates liées aux jalons de rattrapage de l’enquête.
    Violation
    Dates liées à l’analyse de violation.
    Aujourd'hui
    Date actuelle sur la chronologie.
    Fermeture du ticket
    Date à laquelle le ticket a été fermé ou a respecté l’accord sur les niveaux de service (SLA) de fermeture du ticket.
    Durée du ticket
    De la date de création du ticket à la dernière date du jalon.
    L’exemple suivant montre les options disponibles une fois que vous avez sélectionné l’option Afficher les événements .
    Figure 1. Jalons des calendriers de tickets
    Événements disponibles dans les calendriers de tickets et les jalons.
    Remarque :
    Les options qui s’affichent après avoir sélectionné l’option Afficher les événements sont limitées aux événements et jalons disponibles pour le ticket.

    Section Vue d’ensemble des tâches de ticket

    La section Vue d’ensemble de la tâche de ticket comprend les sous-sections suivantes :
    Tâches
    Nombre total de tâches de ticket, toutes les tâches de ticket en retard et les tâches de ticket arrivant à échéance dans sept jours.
    Tâches en cours par état
    Nombre de tâches de ticket actives par états.
    Tâches par type
    Nombre de tâches de ticket actives par type de ticket.

    Section de suivi

    La section Suivi affiche les informations suivantes :
    • Nombre de problèmes ouverts pour un ticket de confidentialité
    • Nombre de problèmes en retard
    • Nombre de problèmes dus dans les sept prochains jours

    Section Pièces jointes

    La section Pièce jointe vous permet de charger un fichier en tant que pièce jointe à un ticket. Dans cette section, vous trouverez toutes les pièces jointes qui ont été ajoutées.