Page d'accueil Gestion des tickets de confidentialité
La Gestion des tickets de confidentialité page d’accueil de l’application offre au gestionnaire des tickets de confidentialité une vue d’ensemble de toutes les informations relatives à votre ticket de confidentialité, telles que les tickets qui nécessitent une attention immédiate, les tableaux de bord graphiques pour afficher les tickets par état, statut de violation, priorité, etc.
Le gestionnaire de la confidentialité a le rôle sn_privacy_case.privacy_case_manager et peut lancer la page de Gestion des tickets de confidentialité destination à l’aide de l’icône de lanceur ( 
) à partir du Privacy Workspace. La page de destination affiche aux gestionnaires de la confidentialité les tickets et les tâches de ticket qui leur sont affectés , ainsi que les tickets en retard.
- Doit être surveillé
- Vue d'ensemble du cas
- Tendances
- Suivi
- Mes tâches
Doit être surveillé
- Tickets en retard : tickets pour lesquels la date de fermeture est dépassée.
- Tickets à échéance dans les 7 jours : tickets dont la date de clôture est dans les sept prochains jours.
- Tickets non affectés : tickets pas encore affectés à un analyste de ticket.
Vue d'ensemble du cas
La section Vue d’ensemble du ticket vous donne une représentation graphique de tous les tickets actifs en fonction de l’état, de l’état de violation et de la priorité.
- Par état : affiche le nombre de tickets actifs en fonction des états de workflow dans lesquels ils se trouvent. Par exemple, en tant que gestionnaire des tickets de confidentialité, vous pouvez afficher le nombre de tickets actifs à l’état d’enquête. Les états affichés sont les suivants :
- Nouveau
- Triage
- Rechercher
- Résoudre
- Revue post-ticket
- Par état de violation : affiche le nombre de tickets actifs selon l’état qui sont comme suit :
- Violation détectée
- À déterminer
- Potentiel futur
- Par priorité : affiche le nombre de tickets actifs en fonction de la priorité définie au niveau du ticket. Les priorités sont les suivantes :
- Élevé
- Modéré
- Faible
- Critique
- Planification
Tendances
- Nombre d’atteintes à la vie privée et de plaintes signalées en fonction des unités opérationnelles et des emplacements géographiques touchés.
- Nombre de tickets de confidentialité signalés pour chaque cause principale.
- Nombre de tickets de violation de la confidentialité et de réclamations ouverts et fermés au cours des 365 derniers jours.
- Tickets par unités business impactées et par emplacements.
- Tickets par leurs causes primaires
- Tickets ouverts et fermés au cours des 12 derniers mois.
Suivi
- Nombre de problèmes ouverts pour un ticket de confidentialité.
- Nombre de problèmes en retard.
- Nombre de problèmes dus dans les sept prochains jours.
Mes tâches
- Tickets : tous les tickets qui vous ont été affectés.
- Tickets en retard : tous les tickets en retard avec vous.
- Tâches de ticket : toutes les tâches de ticket qui vous sont affectées.
- Tâches de ticket à examiner : tâches de ticket en attente de révision avec vous. Par exemple, en tant qu’analyste de ticket, vous avez créé une tâche de ticket et l’avez affectée à un propriétaire de tâche de ticket pour travailler dessus. Le propriétaire de la tâche de ticket a terminé la tâche de ticket et vous l’a soumise pour révision. Tous ces cas sont disponibles dans cette section.