Formulaire Créer un nouveau service

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Utilisez le formulaire Créer un service dans Espace de travail de résilience opérationnelle pour configurer un service d’entreprise et ses listes connexes.

    Formulaire Créer un nouveau service

    Pour obtenir une description des valeurs de champ, reportez-vous à la table suivante.
    Tableau 1. Formulaire Créer un nouveau service
    Champ Description
    Onglet Vue d'ensemble
    Évaluation de l'importance et de la tolérance d'impact Évaluation de l’importance et de la tolérance d’impact avec la date et l’horodatage. L’onglet affiche l’importance (criticité) de l’évaluation et la tolérance d’impact en jours. Dans le formulaire, sélectionnez Afficher l’évaluation pour afficher l’évaluation de l’importance et de la tolérance d’impact.
    Onglet Détails
    Nom Nom du service aux entreprises.
    Groupe d'approbation Groupe d’approbation responsable de l’approbation du service d’entreprise. Par exemple, Groupe de développement d’application ou de sécurité des applications.
    ID de modèle ID de modèle pour le service d’entreprise.
    Groupe de support Groupe de support pour le service d’entreprise.
    Propriété de Propriétaire du service d’entreprise. Ce champ est renseigné automatiquement.
    Changer le groupe Groupe chargé de la modification responsable de la mise à jour du service d’entreprise.
    Criticité pour l'entreprise Criticité du service aux entreprises Voici les options disponibles :
    • 1 – Très critique
    • 2 – Assez critique
    • 3 – Peu critique
    • 4 – Non critique
    Géré par Rôle d’utilisateur qui gère le service.
    Version Version du service d’entreprise.
    SLA Accords sur les niveaux de service (SLA) pour le service d’entreprise.
    Utilisé pour Catégorie d’utilisation pour laquelle le service est utilisé. Par exemple, Étape intermédiaire. Voici les options disponibles :
    • Production
    • Intermédiaire
    • QA
    • Test
    • Développement
    • Démonstration
    • Formation
    • Récupération d'urgence
    Emplacement Emplacement du service aux entreprises, par exemple Seattle ou Fairfax.
    Statut opérationnel Statut opérationnel du service d’entreprise. Voici les options disponibles :
    • Opérationnel
    • Non opérationnel
    • Réparation en cours
    • Récupération d'urgence en veille
    • Prêt
    • Mis hors service
    • Pipeline
    • Catalogue
    Fournisseur Fournisseur responsable de l’exploitation du service aux entreprises.
    Classification du service Classification du service. Voici les options disponibles :
    • Service d'entreprise
    • Service technique
    • Service d'application
    Commentaires Section Commentaires pour le service d’entreprise. En règle générale, les Résilience opérationnelle administrateurs ajoutent les commentaires sur le service aux entreprises.

    Onglets associés

    Dans le formulaire Créer un service, vous pouvez ajouter un service parent, un service enfant et un processus pour le service d’entreprise. Vous pouvez également configurer les onglets connexes, tels que les onglets pour les demandes de changement, les incidents et les tâches du service. Vous pouvez ensuite afficher les attributs de service et les mesures de résilience sur le tableau de bord. La table suivante décrit les onglets connexes associés à un service.

    Tableau 2. Onglets associés à un service
    Onglet connexe Description
    Services parents

    Services parents associés à un service d’entreprise.

    L’onglet affiche les exemples d’informations suivants sur les services parents :
    • Nom
    • Type
    • Propriété de
    • Géré par
    • Statut opérationnel
    • Emplacement
    • Société parente
    Services enfants

    Services enfants associés à un service d’entreprise.

    Cet onglet affiche les exemples d’informations suivants sur les services enfants :
    • Nom
    • Type
    • Propriété de
    • Géré par
    • Statut opérationnel
    • Emplacement
    • Enfant
    Processus

    Processus associés à un service d’entreprise.

    L’onglet affiche les exemples d’informations suivants sur les processus :
    • Nom
    • Propriété de
    • Géré par
    • Emplacement
    • Société parente
    Dépendances Dépendances associées à un service d’entreprise.
    L’onglet affiche les exemples d’informations suivants sur les dépendances :
    • Ressources
    • Piliers
    • Processus
    • Service enfant
    Problèmes

    Problèmes associés à un service d’entreprise.

    En commençant par la Xanadu version, vous pouvez ajouter un problème existant avec le service d’entreprise ou créer un problème lié au service d’entreprise.

    Pour obtenir la description des valeurs de champ dans le formulaire Créer un nouveau problème, reportez-vous à la section Créer un nouveau formulaire de problème.
    Risques élevés

    Détails des risques élevés associés à un service d’entreprise.

    L’onglet affiche les exemples d’informations suivants sur les risques élevés :
    • Risque
    • Cote de risque
    • Définition du risque
    • Réponse aux risques
    • Risque inhérent
    • Risque inhérent calculé
    • Risque résiduel
    • Risque résiduel calculé
    Contrôles ayant échoué

    Détails des contrôles ayant échoué ou communs associés à un service d’entreprise.

    L’onglet affiche les exemples d’informations suivants sur les contrôles ayant échoué :
    • Contrôle
    • Objectif du contrôle
    • Statut
    • Ressource
    • Pilier
    • Processus
    • Service enfant
    Demandes de changement

    Demandes de changement associées à un service d’entreprise.

    L’onglet affiche les exemples d’informations suivants sur les demandes de changement :
    • Demande de changement
    • Description brève
    • Type
    • État
    • Date de début prévue
    • Date de fin prévue
    • Affecté à
    • Ressource
    • Pilier
    • Processus
    Tâches

    Tâches associées à un service d’entreprise.

    Cet onglet affiche les exemples d’informations suivants sur les tâches :
    • Description brève
    • Numéro
    • État
    • Type de tâche
    • Priorité
    • Affecté à
    • Ressource
    • Pilier
    • Processus
    • Service enfant
    Incidents

    Incidents associés à un service d’entreprise.

    L’onglet affiche les exemples d’informations suivants sur les incidents :
    • Incident
    • Description brève
    • Propriétaire
    • Ouverts
    • Appelant
    • Priorité
    • État
    • Catégorie
    • Groupe d'affectation
    • Affecté à
    • Mis à jour
    • Mis à jour par
    • Ressource
    • Pilier
    Pannes

    Pannes associées au service actuel. Vous pouvez créer une panne pour le service.

    Cet onglet affiche les exemples d’informations suivants sur les pannes :
    • Panne
    • Type
    • Début
    • Fin
    • Ressource
    • Pilier
    • Processus
    • Service enfant
    Évaluation de l'importance et de l'impact

    Évaluation de l’importance et de l’impact effectuée pour le service.

    L’onglet affiche les exemples d’informations suivants sur l’évaluation :
    • Nom
    • Importance
    • Tolérance d'impact
    • Propriétaire
    • Approbateur
    • Mis à jour
    Analyse de scénarios

    Analyse de scénarios associée à un service aux entreprises.

    L’onglet affiche les exemples d’informations suivants sur l’analyse de scénario :
    • Nom
    • Propriétaire
    • Approbateur de l'analyse
    • Mis à jour
    Plans de continuité d'activité Liste des plans de continuité d’activité associés à un service aux entreprises.
    Réponse aux vulnérabilités Détails des réponses associées à un service d’entreprise.
    Relations des infrastructures Panneau Relations d’infrastructure qui affiche la vue des dépendances pour un service d’entreprise. Par exemple, vous pouvez afficher les serveurs et les services associés à un service d’entreprise dans la vue des dépendances.