Réaffecter une tâche de ticket de type évaluation

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Réaffecter une tâche de ticket de type Évaluation à un autre utilisateur. Un analyste de ticket ou un propriétaire de tâche de ticket peut réaffecter une tâche à un autre propriétaire de tâche de ticket, si nécessaire.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_privacy_case.privacy_case_analyst, sn_privacy_case.privacy_case_business_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Il existe trois types de tâches de ticket, décrites comme suit.
    • Évaluation : ce type de tâche de ticket demande que le propriétaire de la tâche de ticket passe une évaluation et fournisse ses réponses.
    • Enquête : ce type de tâche de ticket nécessite que le propriétaire de la tâche de ticket fournisse ses observations.
    • Autres : comme l’enquête, ce type de tâche de ticket nécessite également que le propriétaire de la tâche de ticket fournisse ses observations.
    En tant qu’analyste de ticket, une fois qu’une tâche est affectée à un propriétaire de tâche de ticket, vous pouvez réaffecter la tâche à un autre utilisateur professionnel de la confidentialité. Les raisons possibles de la réaffectation peuvent être qu’une tâche de ticket est affectée à tort ou n’est pas acceptée par le propriétaire de la tâche de ticket, entre autres. Vous pouvez réaffecter une tâche aux utilisateurs professionnels de la confidentialité.
    En tant que propriétaire de la tâche de ticket, vous pouvez également accepter la tâche, commencer à travailler dessus, puis réaffecter la tâche partiellement terminée à un autre utilisateur. Lorsque vous réaffectez la tâche de ticket partiellement terminée à un autre utilisateur, les données que vous avez fournies sont également copiées et sont disponibles lorsque le nouveau propriétaire de la tâche de ticket procède à l’évaluation. Ces données peuvent être modifiées par le nouveau propriétaire de la tâche.
    Remarque :
    Vous ne pouvez réaffecter que les tâches de ticket dont le champ Type est défini sur Évaluation.

    Procédure

    1. Accédez à la Libre-service > Centre des employés.
    2. Accédez à votre tâche à partir du module Mes tâches .
    3. Ouvrez la tâche sur laquelle vous souhaitez travailler.
    4. Sélectionnez Réaffecter.
      La boîte de dialogue Réaffecter la tâche de ticket s’affiche.
    5. Dans le champ Groupe d’affectation , sélectionnez le groupe d’affectation.
    6. Dans le champ Propriétaire de la tâche de ticket , sélectionnez le propriétaire.
    7. Sélectionnez Réaffecter.