Signaler un problème GRC à partir de Centre des employés

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez le portail des employés pour examiner et travailler sur le plan d’action lié à l’observation qui est confirmée comme un problème qu’en tant que personne auditée ou propriétaire du problème, vous devez corriger.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_grc.business_user, sn_grc.business_user_lite

    Remarque :
    Si vous avez installé GRC : Advanced Core, la valeur de la sn_grc_advanced.enable_my_issues_hide_my_reported_issues propriété système est également définie sur true par défaut. Ces deux conditions doivent être remplies pour afficher le formulaire de triage des problèmes dans Centre des employés. Sinon, vous ne pouvez afficher que le formulaire Problème.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez le formulaire Signaler un problème pour signaler un problème basé sur une répartition des contrôles, une politique manquante ou un événement non conforme à une politique, une norme, une directive ou une réglementation. Vous pouvez également utiliser ce formulaire pour suggérer une amélioration ou pour signaler un événement à risque.

    Procédure

    1. Accédez à la Libre-service > Centre des employés.
    2. Sélectionnez la section Parcourir tous les risques et la conformité .
    3. Sélectionnez l’élément de catalogue Signaler un problème .
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Signaler un problème
      Champ Description
      Quel est le problème ? Brève description du problème.
      Décrire en détail Description détaillée du problème.
      Quand avez-vous découvert le problème ? Date à laquelle le problème a été identifié.
      À quoi le problème est-il lié ? Entité à laquelle le problème est lié.
      Qu'est-ce qui a été affecté ? Enregistrez les détails de l’entité que vous avez sélectionnée.

      Les options de ce champ dépendent de l’entité que vous sélectionnez dans le champ précédent.
      De quel type de problème s'agit-il ? Type de problème.
      Autre Option à sélectionner si vous ne trouvez pas la bonne catégorie d’entité à laquelle votre problème est lié.

      Les quatre champs suivants s’affichent si vous sélectionnez l’option Autre .
      L'incident s'est-il déjà produit ? Indiquez si l’incident s’est déjà produit.
      Y a-t-il eu une perte monétaire ? Perte monétaire associée au problème.
      Devise Devise dans laquelle la perte est estimée.

      En cas de perte monétaire, ce champ s’affiche.
      Quelle est la perte monétaire attendue ? Perte monétaire estimée à la suite du problème.
      Sélectionner l'évaluation d'impact Impact non monétaire du problème. Les choix sont les suivants :
      • Faible
      • Moyen
      • Élevé
      Comment l'événement a-t-il été découvert ? Source par laquelle le problème a été identifié.
      Quelles actions avez-vous exécutées jusqu'à présent pour contenir ou corriger le problème ? Brève description de l’action effectuée pour corriger le problème.
      À votre avis, quel est la cause première de ce problème ? Analyse de la cause première du problème.
    5. Sélectionnez Soumettre.
      Vous êtes dirigé vers la page Résumé de Ma demande où vous pouvez afficher votre numéro de demande de triage de problème. Cette page est en lecture seule et vous pouvez afficher toutes vos demandes que vous avez émises en tant qu’utilisateur métier.
    6. Publiez un message dans le champ Activité pour classer votre problème par ordre de priorité lorsqu’il est en cours de triage.
    7. Sélectionnez l’onglet Pièces jointes pour joindre un document lié au problème.
    8. Cliquez sur le lien Mes demandes dans le coin supérieur droit pour afficher toutes les demandes incluant vos problèmes et le triage des problèmes.
      Figure 1. Page Mes demandes
      Page Mes demandes dans Centre des employés.
    9. Cliquez sur le numéro de demande de triage du problème, qui a un préfixe IST, pour afficher les messages, le cas échéant, de l’approbateur.
      L’en-tête de la vue de liste du triage des problèmes affiche le nom de la personne qui a ouvert le triage du problème, le type de problème, le sous-état, le propriétaire du triage et sa priorité.
    10. Pour envoyer des informations supplémentaires sur le triage du problème au propriétaire du triage, cliquez sur la liste Actions .
    11. Entrez vos informations dans le champ Commentaires de la fenêtre contextuelle Envoyer des informations supplémentaires.
    12. Cliquez sur le bouton Envoyer .
      Figure 2. Vue de liste de la page de triage des problèmes
      Vue de liste de la page de triage des problèmes.