La Gestion des tickets de confidentialité solution vous fournit un cadre pour gérer toute violation de la vie privée signalée par les utilisateurs. La solution fournit un workflow de bout en bout permettant à l’équipe de confidentialité de trier la violation signalée et d’effectuer l’enquête et l’analyse requises, de recueillir des preuves, d’enregistrer les principales personnes concernées, les zones touchées et les violations réglementaires, le cas échéant.
L’image suivante montre le workflow de l’application Gestion des tickets de confidentialité .Figure 1. Workflow Gestion des tickets de confidentialité
Le cycle de vie d’un ticket de confidentialité est expliqué comme suit :
Un ticket peut être signalé par les utilisateurs métiers à partir du Centre des employés ou les utilisateurs peuvent également contacter les équipes de confidentialité à l’aide d’autres modes tels que l’appel téléphonique ou l’e-mail, après quoi l’équipe de confidentialité peut créer le ticket au nom de l’utilisateur à partir de et Privacy Workspace joindre les détails connexes.
L’équipe chargée de la confidentialité des tickets affecte un analyste de ticket au ticket.
L’analyste de ticket trie, enquête sur le ticket et crée Workflow de tâche de ticket des tâches. Chaque tâche est affectée à un propriétaire de tâche de ticket.
Les propriétaires de la tâche de ticket ajoutent les détails pertinents aux tâches et les soumettent à l’analyste de ticket pour examen.
L’analyste de ticket effectue ensuite les tâches suivantes :
Examine les réponses soumises par les titulaires de tâches.
Enregistre les objets d’informations [PI], les personnes concernées clés, les zones impactées et les zones connexes.
Assure le suivi des infractions réglementaires et de leur dépôt approprié.
Initie des mesures préventives et en suit les causes et leurs conséquences.
Gère les problèmes qui surviennent dans les zones impactées.
L’analyste de ticket examine tous les détails et ferme le ticket.
