Les tâches de tickets vous permettent de collaborer avec plusieurs équipes pour enquêter, effectuer une évaluation de l’impact afin d’établir la criticité du ticket et collecter des preuves pour capturer les détails et les réponses pour un examen plus approfondi.
Une fois qu’un ticket de confidentialité est signalé, l’analyste de la confidentialité peut créer des tâches de ticket et affecter chacune de ces tâches à différents titulaires de tâches de ticket. Les propriétaires des tâches de ticket travaillent ensuite sur les tâches et les soumettent à l’analyste de ticket pour examen. Il existe trois types de tâches de ticket :
Évaluation : ce type de tâche de ticket demande que le propriétaire de la tâche de ticket passe une évaluation et fournisse ses réponses. Les tâches de ticket appartenant à ce type peuvent uniquement être réaffectées.
Enquête : ce type de tâche de ticket nécessite que le propriétaire de la tâche de ticket fournisse ses observations.
Autres : comme l’enquête, ce type de tâche de ticket nécessite également que le propriétaire de la tâche de ticket fournisse ses observations.
Une fois que les propriétaires de tâches de ticket travaillent sur une tâche, ils la soumettent à l’analyste de ticket pour qu’il l’examine.
L’image suivante illustre le cycle de vie d’une tâche de ticket.Figure 1. Workflow de tâche de ticket
