Créer une tâche de ticket

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez des tâches de tickets pour travailler sur les différentes tâches telles que les enquêtes, les évaluations, les enquêtes, la collecte de preuves, etc., nécessaires pour analyser et travailler sur le ticket qui a été signalé. Chaque ticket peut avoir plusieurs tâches de ticket qui peuvent être affectées à différents propriétaires de différentes équipes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_privacy_case.privacy_case_analyst

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une fois qu’un ticket est signalé aux équipes de confidentialité, un analyste de ticket de confidentialité peut créer des tâches de ticket et les affecter aux propriétaires concernés pour qu’ils travaillent dessus et fournissent les entrées et réponses requises.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Privacy Management > Espace de travail de confidentialité > Listes > Tickets > Tous les tickets.
    2. Ouvrez le ticket pour lequel vous souhaitez créer une tâche de ticket.
    3. Sélectionnez la liste connexe Tâche de ticket.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Consultez le formulaire de tâche Nouveau ticket de confidentialité pour obtenir une explication de chaque champ.
    5. Sélectionnez Enregistrer.
    6. Pour affecter la tâche au propriétaire de la tâche de ticket, sélectionnez Affecter une tâche.
    7. Facultatif : Dans la boîte de dialogue de confirmation, fournissez vos notes.
    8. Sélectionnez Déplacer vers affecté.
      L’état de l’enregistrement passe à Affecté et est affecté à un propriétaire de tâche de ticket.
    9. Facultatif : Pour réaffecter la tâche de ticket à un autre utilisateur avant que la tâche de ticket ne soit acceptée par le propriétaire de la tâche de ticket que vous avez spécifié, sélectionnez Réaffecter.
      Vous ne pouvez réaffecter que des tâches de ticket de type Évaluation.
      1. Dans le champ Groupe d’affectation, sélectionnez le groupe approprié.
      2. Dans le champ Propriétaire de la tâche de ticket , sélectionnez un nouveau propriétaire.
      3. Sélectionnez Réaffecter.