Examen parallèle et commentaire dans Risque avancé
Découvrez comment utiliser le workflow d’examen et de commentaires pour permettre aux gestionnaires de 2e et 3e ligne d’examiner les enregistrements, de capturer les commentaires et de suivre la fermeture des commentaires.
Vue d'ensemble
L’dans Examen parallèle et commentaire l’application facilite la collaboration et l’engagement Risque avancé entre les différentes lignes de gestion au sein d’une organisation. Le workflow permet aux gestionnaires de 2e et 3e ligne, tels que les responsables opérationnels, informatiques et des risques métier, de fournir des commentaires sur les enregistrements ou les champs contenus dans les enregistrements. Par exemple, un gestionnaire des risques peut fournir des commentaires en demandant une analyse de la cause première au niveau du champ de l’événement à risque. Ils peuvent également demander au propriétaire de l’événement à risque de fournir des détails sur les entrées de perte supplémentaires au niveau de l’enregistrement pour le même événement à risque. Les gestionnaires des risques peuvent créer des commentaires sur les enregistrements disponibles sur la table et les ServiceNow enregistrements externes.
Avantages de Examen parallèle et commentaire
- Fournissez des commentaires à n’importe quelle étape du workflow.
- Mettez à jour les réponses aux commentaires directement à partir de l’enregistrement source à l’aide de la fonctionnalité de panneau latéral.
- Affichez et gérez les workflows de commentaires soulevés par rapport aux enregistrements à partir d’un tableau de bord centralisé.
- Affichez l’historique des changements, ce qui permet une comparaison rapide des pré-commentaires et post-commentaires.
- Rouvrez le commentaire si les réponses sont jugées insatisfaisantes.
- Surveillez les commentaires et faites un suivi avec les propriétaires d’enregistrements via un tableau de bord intuitif.
- Collaborez efficacement avec l’examinateur, la personne chargée de répondre et d’autres personnes concernées via une conversation instantanée dans la barre latérale.
- Initiez et liez d’autres actions en tant que résultats des commentaires, telles que la création d’un problème ou la liaison à un problème existant.
- Configurez une configuration d’intégration de commentaires pour n’importe quel type d’enregistrement, y compris des tables personnalisées où vous pouvez définir la table ou le type d’enregistrement à partir duquel créer des commentaires.