Configurer les services d’entreprise et leurs dépendances
L’application Résilience opérationnelle vous fournit une vue des services d’entreprise qui consolide les risques, les problèmes, les défaillances de contrôle et d’autres domaines de vos services d’entreprise qui nécessitent une attention particulière. Vous pouvez configurer les services d’entreprise et leurs dépendances, et surveiller leur état de résilience opérationnelle sur le tableau de bord de génération de rapports.
Vue d’ensemble des services d’entreprise, des services parents et des services enfants
Un service aux entreprises est un service qui remplit une fonction au niveau de l’entreprise. Par exemple, vous pouvez utiliser le courrier électronique, les services informatiques, le commerce électronique et les services bancaires téléphoniques comme services d’entreprise qui exécutent les fonctions propres à l’entreprise dans votre organisation.
Vous pouvez classer un service d’entreprise en deux catégories : service parent et service enfant. Un service parent est une entité vaste que vous pouvez utiliser pour gérer une fonction d’entreprise. Un service parent peut contenir ses propres sous-entités. Un service enfant hérite de ses propriétés du service parent. Par exemple, le service Paiements est un service parent et Paiement hypothécaire ou Paiement d’une pension alimentaire sont ses services enfants.
Synchronisation des services et des processus à partir de l'CMDBRésilience opérationnelle
Dans l’application Résilience opérationnelle , les services parents, les services enfants et les processus sont obtenus à Base de données de gestion des configurations (CMDB)partir du . La table cmdb_rel_ci de maintient CMDB une relation pour les services parents, les services enfants et les processus. Vous pouvez associer un service parent, un service enfant ou un processus au service actuel en ajoutant une relation dans la table cmdb_rel_ci.
Par défaut, cette vue est définie sur Résilience opérationnelle dans l’application Résilience opérationnelle . La vue contient la table cmdb_ci_service avec plusieurs listes connexes.
Pour en savoir plus sur , Base de données de gestion des configurations (CMDB)consultez Base de données de gestion des configurations (CMDB).
Résilience opérationnelle Architecture des données
L’application Résilience opérationnelle prend en charge un modèle de données qui crée les services d’entreprise et leurs dépendances en tant qu’entités basées sur les types d’entité. Vous pouvez utiliser le type d’entité de service pour définir le périmètre des services que vous souhaitez surveiller quotidiennement. Chaque service du type d’entité de service est utilisé pour calculer ses Résilience opérationnelle données.
Comme le montre l’exemple, les services parents et enfants sont associés aux processus business. Les processus business sont en outre associés aux actifs appelés les entités.
- Mappez vos services d’entreprise parents et vos services d’entreprise enfants à leurs processus business associés.
- Mappez les processus business à vos entités prédéfinies.
- Mappez les services directement aux listes connexes (éléments connexes). Un élément connexe peut être une entité, un risque, une évaluation des risques, un contrôle, un incident, une demande de changement, une panne, un problème ou une tâche.
Comme le montre le diagramme, l’application Résilience opérationnelle synchronise la relation entre les services et les processus. Prenons les exemples suivants :
- Lorsque vous ajoutez un service parent à un service d’entreprise, une entité est automatiquement créée pour le service parent ajouté. La nouvelle entité de service est ajoutée à l’entité en amont de l’entité du service d’entreprise.
- Lorsque vous ajoutez un service enfant à un service d’entreprise, une entité est automatiquement créée pour le service enfant ajouté. La nouvelle entité de service est ajoutée à l’entité en aval de l’entité du service d’entreprise.
- Lorsque vous ajoutez un processus enfant à un service d’entreprise, une entité est créée pour le processus enfant. La nouvelle entité de processus est ajoutée à l’entité en aval de l’entité du service d’entreprise.
Piliers fournis avec le système de Résilience opérationnelle base
Un pilier est un élément fondamental qui contribue à la résilience opérationnelle de votre organisation. Vous pouvez mapper vos services et processus d’entreprise aux piliers de l’application Résilience opérationnelle afin d’établir une relation entre ces entités et de surveiller leur état sur le tableau de bord.
- Installations
- Personnes
- Fournisseurs
- Services
- Processus
- Technologie
Pour plus d’informations sur les piliers, reportez-vous à la section Explorer Résilience opérationnelle.
Les données associées aux piliers s’affichent sur le Résilience opérationnelle tableau de bord. Par exemple, les contrôles, les risques ou les problèmes P1 associés à une entité s’affichent sur le Résilience opérationnelle tableau de bord.
Si vous installez les applications facultatives, telles que Gestion de la continuité d'activité et Réponse aux vulnérabilités dans votre instance, vous pouvez également afficher les rapports de continuité d’activité ou de récupération d’urgence et Vulnerability Response sur le tableau de bord.
Tâche planifiée qui rassemble les informations provenant de différentes applications
- GRC : Risque avancé
- GRC : Gestion des risques
- GRC : gestion de la politique et de la conformité
- CMDB
- Gestion de la continuité d'activité
- Réponse aux vulnérabilités
Pour plus d’informations sur les applications intégrées pour Résilience opérationnelle, consultez Conditions préalables à Operational Resilience.
La tâche planifiée supprime toutes les données du jour précédent avant de créer les nouvelles données de support pour les rapports. La tâche utilise différentes conditions intégrées pour récupérer les données à partir de différentes sources et les enregistrer dans les Résilience opérationnelle tables intermédiaires.
La tâche planifiée génère automatiquement les contrôles, les risques, les Résilience opérationnelle problèmes et les pannes pour toutes les entités en aval de chaque entité dans chaque type d’entité.
Collecte d’informations pour les services
| Services Modules | Application source externe | Table source et conditions de filtrage |
|---|---|---|
| Services parents | CMDB | Service [cmdb_ci_service] Criticité opérationnelle = 1 – très critique et Classification du service = Service d’entreprise |
| Services enfants | CMDB | Service [cmdb_ci_service] Criticité opérationnelle = 1 – très critique et Classification du service = Service d’entreprise |
| Processus | CMDB | Service [cmdb_ci_service] |
| Ressources | GRC Profiles | Entité [sn_grc_profile] L’entité doit se trouver en aval de toute entité de processus business de toute entité de service. |
| Services avec des problèmes de priorité 1 | Gestion de la politique et de la conformité | Problème [sn_grc_issue] Priorité = 1 - critique et actif = vrai |
| Risques élevés | Risque avancé Évaluation | Évaluation des risques [sn_risk_advanced_risk_assessment_instance] Le risque résiduel pour l’évaluation des risques est le plus élevé défini dans les critères d’évaluation qualitative pour le type d’évaluation des risques résiduels. |
| Contrôles ayant échoué | Gestion de la politique et de la conformité | Contrôle [sn_compliance_control] État = Non conforme et État = Surveillance |
| Services avec demandes de changement | CMDB | Demande de changement (sn_oper_res_change_request) : demande de changement créée pour l’application. |
| Services avec tâches | CMDB | Tâche (sn_oper_res_task) : tâche définie dans l’application. |
| Services avec incidents | Gestion des incidents | Incident [incident] Service = l’un des services critiques et l’état est Nouveau, En cours et En attente. |
| Services en panne | CMDB | CI affectés [cmdb_outage_ci_mtom] Tout CI en aval d’un service critique en panne. |
| Évaluations de l'importance et de l'impact | Non applicable | Analyse de l’impact du service [sn_oper_res_service_impact_analysis] |
| Analyse de scénarios | Non applicable | Analyse de scénario [sn_oper_res_scenario_analysis_service] |
| Entités vulnérables | Réponse aux vulnérabilités | Élément vulnérable [sn_vul_vulnerable_item] Le champ Vulnérabilité n’est pas vide et l’état n’est ni Résolu, Différé ni Fermé. |
| Services sans plans BC/DR | Gestion de la continuité d'activité | Planifier [sn_bcp_plan] État = Approuvé et le plan n’a pas expiré. |
| Services avec des plans BC/DR ayant échoué | Gestion de la continuité d'activité | Événement [sn_recovery_event] État de l’événement = Exercice à l’état Fermé terminé ou Fermé incomplet. Le résultat est En échec et le plan associé n’a pas expiré. |
Affichage des services dans Résilience opérationnelle
- Services d'entreprise
- Ressources
- Services avec des risques élevés
- Services avec des contrôles ayant échoué
- Services avec des problèmes
- Services avec incidents
- Services en panne
- Services avec demandes de changement
- Services avec tâches
- Entités vulnérables
- Services sans plans BC/DR
- Services avec des plans BC/DR ayant échoué
Vue de liste des services d’entreprise
La vue de liste Services d’entreprise affiche les détails de chaque service. Par exemple, vous pouvez voir le nom, la criticité opérationnelle, son propriétaire, son état opérationnel et le service parent associé.
Ajout d’un service d’entreprise dans Résilience opérationnelle
- Vous pouvez sélectionner plusieurs services dans le module Services d’entreprise et cliquer sur Ajouter à la génération de rapports OpRes.
- Dans l’enregistrement de service, vous pouvez cliquer sur Ajouter à la génération de rapports OpRes.
- Vous pouvez utiliser la liste connexe Services pour associer un service au service actuel.
Lorsque vous ajoutez un service d’entreprise dans , l’application renseigne les informations sur le service à Résilience opérationnellepartir du CMDB.
Pour en savoir plus sur les rôles, reportez-vous Résilience opérationnelle à Rôles installés avec Résilience opérationnelle.
Listes connexes associées à un service d’entreprise
| Nom | Description | Nouvelle action | Ajouter une action |
|---|---|---|---|
| Services parents | Liste des services qui constituent le service parent du service actuel. | Formulaire de service dans lequel vous pouvez ajouter un service parent. Crée une relation entre le nouveau service parent et le service actuel. Rôle : cette action nécessite le rôle itil. |
Ouvre une vue tabulaire dans laquelle vous pouvez sélectionner plusieurs services et les ajouter en tant que services parents du service actuel. Rôle : cette action nécessite le rôle itil. |
| Services enfants | Liste des services qui sont les services enfants du service actuel. | Formulaire de service dans lequel vous pouvez ajouter un service enfant. Crée une relation entre le nouveau service enfant et le service actuel. Rôle : cette action nécessite le rôle itil. |
Vue de table dans laquelle vous pouvez sélectionner plusieurs services que vous pouvez ajouter en tant que services enfants du service actuel. Rôle : cette action nécessite le rôle itil. |
| Processus | Liste des processus associés au service actuel. | Sans objet | Vue de table dans laquelle vous pouvez sélectionner plusieurs processus que vous pouvez ajouter en tant que services enfants du service actuel. |
| Actif | Liste des actifs associés au service actuel. | Non applicable | Vue de table dans laquelle vous pouvez sélectionner plusieurs actifs (entités) que vous pouvez ajouter en tant qu’entités en aval du service actuel. |
| Questions | Liste des problèmes en retard associés au service actuel. | Formulaire de problème. Lorsque vous soumettez le formulaire Problème, l’application crée un enregistrement dans la table Services avec problèmes. | Sans objet |
| Risques élevés | Liste des éléments à haut risque ou des évaluations des risques à l’état de surveillance qui sont associés au service. | Sans objet | Sans objet |
| Raté | Liste des contrôles pour lesquels l’état du contrôle n’est pas conforme. | Sans objet | Sans objet |
| Demandes de changement | Liste des demandes de changement ouvertes associées au service actuel. | Formulaire de demande de changement. Lorsque vous soumettez le formulaire de demande de changement, l’application crée un enregistrement dans la table Services. | Sans objet |
| Tâches | Liste des tâches ouvertes associées au service actuel. | Liste des tables de tâches, à partir de laquelle vous pouvez sélectionner le type de tâche que vous souhaitez créer. Lorsque vous soumettez le formulaire, l’application crée un enregistrement dans Services avec la table Tâches. | Sans objet |
| Incidents | Liste des incidents ouverts associés au service actuel. | Formulaire d’incident. Lorsque vous soumettez le formulaire d’incident, un enregistrement est créé dans la table Services. | Sans objet |
| Pannes | Liste des pannes ouvertes associées au service actuel. | Formulaire de panne. Lorsque vous soumettez le formulaire, l’application crée un enregistrement dans la table Services. | Sans objet |
| Évaluation de l’importance et de l’impact | Liste des enregistrements approuvés des évaluations de l’importance et de l’impact. | Sans objet | Sans objet |
| Analyse de scénarios | Liste des analyses de scénarios approuvées. | Sans objet | Sans objet |
| Plans de continuité d’activité | Liste des plans de continuité d’activité approuvés. | Sans objet | Sans objet |
Pour plus d’informations sur les valeurs de champ dans le formulaire de service, reportez-vous à Formulaire de service.