Formulaire de service

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez le formulaire de service pour configurer un service d’entreprise et ses listes connexes.

    Formulaire de service

    Pour obtenir une description des valeurs de champ, reportez-vous à la table suivante.
    Tableau 1. Formulaire de service
    Champ Description
    Nom Nom du service aux entreprises.
    ID de modèle ID de modèle pour le service d’entreprise.
    Propriété de Propriétaire du service d’entreprise.
    Criticité pour l'entreprise Criticité du service aux entreprises Voici les options disponibles :
    • 1 – Très critique
    • 2 – Assez critique
    • 3 – Peu critique
    • 4 – Non critique
    Version Version du service d’entreprise.
    Utilisé pour Catégorie pour laquelle le service est utilisé. Par exemple, Étape intermédiaire. Voici les options disponibles :
    • Production
    • Intermédiaire
    • QA
    • Test
    • Développement
    • Démonstration
    • Formation
    • Récupération d'urgence
    Statut opérationnel Statut opérationnel du service d’entreprise. Voici les options disponibles :
    • Opérationnel
    • Non opérationnel
    • Réparation en cours
    • Récupération d’urgence en veille
    • Prêt
    • Mis hors service
    • Pipeline
    • Catalogue
    Classification du service Classification du service. Voici les options disponibles :
    • Service d'entreprise
    • Service technique
    • Service d'application
    Groupe d'approbation Groupe d’approbation responsable de l’approbation du service d’entreprise. Par exemple, Groupe de développement d’application ou de sécurité des applications.
    Groupe de support Groupe de support gestionnaire de la prise en charge du service aux entreprises, tel que Gestion de la capacité.
    Changer le groupe Groupe chargé de la modification responsable de la mise à jour du service d’entreprise.
    Géré par Gestionnaire responsable de la gestion du service aux entreprises.
    Emplacement Emplacement du service d’entreprise.
    Fournisseur Fournisseur responsable du service aux entreprises.
    Commentaires Commentaires supplémentaires relatifs au service d’entreprise.
    Éléments connexes Dépendances associées au service d’entreprise.

    Listes connexes

    Tableau 2. Listes connexes associées au service
    Liste connexe Description
    Services parents

    Type de relation d’élément de configuration (CI) pour le service parent.

    Lorsque vous ajoutez un service parent à un service d’entreprise, une entité est automatiquement créée pour le service parent ajouté. La nouvelle entité de service est ajoutée à l’entité en amont de l’entité du service d’entreprise.
    Services enfants

    Type de relation d’élément de configuration (CI) pour le service enfant.

    Lorsque vous ajoutez un service enfant à un service d’entreprise, une entité est automatiquement créée pour le service enfant ajouté. La nouvelle entité de service est ajoutée à l’entité en aval de l’entité du service d’entreprise.
    Processus

    Prise en charge des processus de service. Vous pouvez ajouter un processus au service.

    Lorsque vous ajoutez un processus enfant à un service d’entreprise, une entité est créée pour le processus enfant. La nouvelle entité de processus est ajoutée à l’entité en aval de l’entité du service d’entreprise.
    Ressources Actifs associés au service d’entreprise. Vous pouvez ajouter un actif au service.
    Risques élevés Détails des risques associés au service actuel.
    Contrôles ayant échoué Détails des contrôles ayant échoué associés au service actuel.
    Problèmes ouverts Problèmes ouverts associés au service actuel. Vous pouvez créer un problème pour le service.
    Demandes de changement Demandes de changement associées au service actuel. Vous pouvez créer une demande de changement pour le service.
    Tâches Tâches associées au service actuel.
    Incidents Incidents associés au service actuel. Vous pouvez créer un incident pour le service.
    Pannes Pannes associées au service actuel. Vous pouvez créer une panne pour le service.
    Analyse de l'impact du service Analyse d’impact du service associée au service actuel. Vous pouvez créer une analyse d’impact sur le service pour le service.
    Évaluations de l'importance et de l'impact

    Évaluation de l’importance et de l’impact associée au service.

    L’importance d’un service aux entreprises est déterminée par une analyse de type enquête. La tolérance d’impact d’un service aux entreprises spécifie la durée pendant laquelle un service peut être opérationnel sans causer d’interruption. Par exemple, les exemples de facteurs pris en compte sont le nombre de clients, le chiffre d’affaires, l’impact sur la marque et d’autres impacts stratégiques pour une organisation financière.

    Une fois l’analyse terminée, la valeur est stockée dans le CMDB afin que ces informations soient utilisées par d’autres utilisateurs.
    Analyse de scénarios Analyse de scénarios associée au service d’entreprise.