Page d'accueil Clients des télécommunications 360 °
Clients des télécommunications 360 ° Consolide les informations client, l’historique des interactions, les produits et la facturation en une seule vue. La vue affichée dépend du type d’enregistrement, qui peut être compte, consommateur ou contact.
Pour afficher la page, accédez à CSM/FSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM/FSM ) et sélectionnez un compte, un consommateur ou un contact dans la vue de liste .
- Aperçus : affiche un résumé généré par l’IA de la santé du client et des principaux problèmes des clients.
- Co
- Informations sur le client : informations sur le compte, le contact ou le consommateur du titulaire du compte principal.
- Résumé client : vue d’ensemble de la santé client, du NPS, du CSAT et des problèmes récents générés par Now Assist.
- Historique des interactions : chronologie des interactions passées sur les canaux téléphoniques et de messagerie instantanée. Des canaux d’interaction supplémentaires peuvent être configurés.
- Visualisations de données : visualisations montrant les problèmes et le score CSAT.
- Facturation : détails du compte de facturation, factures et état de paiement pour le compte, le contact ou le consommateur.
- Produits : affiche une liste de tous les produits vendus associés au compte, au consommateur ou au contact.
- Tâches : options de création rapide pour les tickets de problème de service, les commandes de travaux, les tickets de facture, les tickets de réclamation, les commandes de clients et les tickets standard.
Éléments connexes
Les éléments connexes dans la barre latérale contextuelle permettent d’accéder rapidement aux enregistrements connexes et à l’activité du client pour le compte, le consommateur ou le contact actuel. Les éléments de liste associés par défaut ont été configurés pour les enregistrements de compte, de consommateur et de contact, mais peuvent être modifiés.
Pour configurer la liste des éléments connexes qui s’affiche, accédez à . Sélectionnez ensuite Compte, Consommateur ou Contact, ajoutez ou supprimez une liste connexe de la vue pour la mettre à jour dans le panneau contextuel.
Tâches
- Ticket du problème de service : reportez-vous à Créer un ticket de problème de service à partir de l’espace de travail.
- Affaire : Voir Créer un ticket de problème de service à partir de Portail de service clientèle.
- Commande de clients : Voir Configuring Order Management.
- Commande de travaux : Voir Create a work order.
- Cas de plainte : Voir Case Playbook for Complaints.
- Ticket de facture : Voir Create an invoice case.