Configurer Clients des télécommunications 360 °

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez la configuration guidée de Telecom Customer 360 pour configurer la vue client unifiée pour votre organisation. En effectuant les trois tâches de configuration dans l’ordre, vous pouvez définir vos cartes, configurer leurs données et paramètres, et vérifier la mise en page avant qu’elle puisse être utilisée par les agents du service clientèle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_telecom_c360.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez l’option de configuration guidée pour examiner la configuration par défaut de la Clients des télécommunications 360 ° vue et apporter des changements si nécessaire. Vous pouvez ignorer des tâches individuelles si aucun changement n’est nécessaire, mais les trois tâches doivent être marquées comme terminées avant la fin de la configuration.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Client des télécommunications 360 > Configuration guidée et sélectionnez Démarrer.
      Configuration guidée de client de télécommunication 360
    2. Terminez la tâche Définir les cartes à 360°.
    3. Sélectionnez l’onglet Cartes 360 .
      Les cartes suivantes sont incluses dans le système de base :
      • Aperçus
      • Carte de contact
      • Historique des interactions
      • Groupe de visualisation de données
      • Facturation
      • Produits
      • Toutes les tâches
    4. Pour mettre à jour une définition de carte existante, sélectionnez Configurer, sélectionnez la carte que vous souhaitez modifier, suivez les étapes de la page Configuration guidée, puis sélectionnez Marquer comme terminé.
    5. Sélectionnez l’onglet Variables à 360° .
      Les variables de carte définissent les propriétés configurables de chaque carte, telles que les tables de données, les conditions de requête et les champs d’affichage. Examinez ou mettez à jour les variables associées à chaque carte et sélectionnez Marquer comme terminé pour déverrouiller la tâche suivante.
    6. Pour créer une carte personnalisée, sélectionnez Configurer , puis Nouveau et renseignez les champs requis.
      La création d’une carte personnalisée définit uniquement les métadonnées de la carte. Pour afficher la carte dans la vue Client de télécommunications 360, vous devez également l’ajouter à la page dans le générateur d’IU. Consultez UI Builder pour en savoir plus.
    7. Terminez la tâche Configurer les données et les paramètres de la carte 360 .
      La procédure décrite ci-dessous vous permet de configurer les paramètres de données, d’affichage et de visibilité de chaque carte pour les trois contextes pris en charge : compte, consommateur et contact. Sélectionnez Configurer et examinez ou mettez à jour les éléments suivants :
      • Table de contexte, variables de carte et conditions de requête qui déterminent les données à récupérer.
      • Champs et colonnes à afficher sur la carte.
      • Rôles d’utilisateur permettant de restreindre l’accès à des utilisateurs spécifiques.
      Remarque :
      • Pour remplacer ou modifier le paramètre de carte par défaut, clonez le paramètre de la carte, modifiez-le selon vos besoins et définissez un ordre supérieur au paramètre par défaut.
      • Pour créer une expérience spécifique à un rôle, créez un enregistrement de paramètres de carte, définissez la table de contextes et les variables, puis définissez un rôle spécifique et un ordre supérieur au paramètre par défaut.
    8. Terminez la tâche Configurer la vue à 360° .
    9. Sélectionnez Configurer pour ouvrir la variante de page d’enregistrement Client de télécommunications 360 dans le générateur d’IU.
      Remarque :
      La variante d’enregistrement de client de télécommunications 360 est définie sur Lecture seule. Ne modifiez pas directement la variante d’enregistrement de client de télécommunications 360 pour préserver la configuration de base et éviter les conflits de mise à niveau. Clonez la variante d’enregistrement, définissez un ordre approprié, mettez à jour la condition et l’audience de la variante sur la nouvelle version. Consultez UI Builder pour en savoir plus.
    10. Sélectionnez Marquer comme terminé.

    Résultats

    Une fois les cartes configurées, les agents du service clientèle peuvent commencer à utiliser l’application Clients des télécommunications 360 ° . Consultez Page d'accueil Clients des télécommunications 360 ° pour en savoir plus.