Utiliser des modèles de réponses dans Playbook de demande de service

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Répondez aux tickets à l’aide des modèles de réponses du panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM. Les bons modèles vous font gagner du temps en éliminant le travail répétitif.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent ou sn_gsm.service_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Sélection de l’icône Modèles de réponses Icône Modèle de réponse. affiche les messages réutilisables que vous pouvez copier et coller dans les tickets et les tâches de ticket. Pour en savoir plus sur la création de modèles de réponses, consultez Créer ou modifier un modèle de réponse.

    Procédure

    1. Dans , Espace de travail configurable de CSM ouvrez une tâche de demande de service.
    2. Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l’icône Modèles de réponses Icône Modèle de réponse. pour afficher une liste des modèles disponibles.
    3. Dans le panneau latéral Modèles de réponses, recherchez un modèle.
    4. Sélectionnez un modèle, puis sélectionnez Copier pour copier le modèle dans le presse-papiers.
      Collez le texte du modèle dans le champ Notes de travail ou le champ Commentaires supplémentaires .