Page de destination de l’enquêteur

L’expérience Gestion de tickets d'enquête commence sur la page de ICM destination pour les enquêteurs et les superviseurs. Les organisations d’enquête peuvent personnaliser leurs pages de destination avec des couleurs de marque ou d’autres changements d’affichage, mais les composants peuvent rester les mêmes.

Voici un exemple de la façon dont la page de destination par défaut apparaît dans l’espace de travail d’un enquêteur ou d’un Espace de travail configurable de CSM ICM agent de supervision.

Ici, vous pouvez voir votre charge de travail en un coup d’œil, en affichant les tickets actifs, les tickets partagés, les échéances et les événements à venir, l’activité récente et les tâches en attente. Vous pouvez personnaliser cette vue en fonction de vos préférences, en triant les tickets et les tâches avec des filtres personnalisés. Vous pouvez créer un ticket directement à partir de cette vue ou accéder au menu Listes pour le créer à partir de là.

Enregistrement de ticket d’enquête

Pour les enquêteurs, la page d’enregistrement des cas se veut un guichet unique. Une fois que vous avez ouvert un ticket, vous pouvez voir tous les détails du ticket (récit, preuves, entités, tâches et équipe de ticket) organisés dans un seul enregistrement de ticket.

Gestion des entités

Pour les enquêteurs, la fonction de gestion des entités offre une visibilité sur toutes les entités liées à l’affaire, créant un index principal des personnes, des biens, des véhicules, des organisations, des lieux, des événements et des armes à feu qui peuvent tous être liés aux affaires et les uns aux autres, et aidant les enquêteurs à détecter les liens entre eux. Les enquêteurs peuvent ajouter autant d’entités à l’affaire qu’ils le souhaitent.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité Gestion des entités, consultez Utilisation de Gestion des entités.

Gestion des preuves

Pour les enquêteurs, la fonctionnalité Gestion des preuves leur permet de gérer les preuves physiques et numériques avec des champs structurés pour les détails de la collecte, la classification et les liens vers les entités connexes, le tout dans l’enregistrement du ticket. Les enquêteurs peuvent créer des documents sur la chaîne de possession dans chaque dossier de preuve, en capturant chaque transfert à partir du moment de la collecte. Les preuves, les tickets et les entités sont tous connectés, de sorte que les enquêteurs peuvent les relier et les documenter.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité Gestion des entités, consultez Utilisation de Gestion des preuves.