Utiliser Échange de services for Services digitaux pour le secteur public
En tant que fournisseur d’agence de services pour gouvernement, découvrez comment utiliser Pont de services pour recevoir et répondre aux demandes de service du catalogue de services à partir de votre instance de fournisseur.
En tant qu’agence fournisseur, vous pouvez créer et publier des catalogues distants à partir de votre instance pour que les consommateurs génèrent des demandes de service qui peuvent être satisfaites dans votre instance. Vous pouvez également intégrer vos tâches aux tâches de votre consommateur, en les envoyant dans les deux sens pour exécution, ainsi qu’envoyer des tickets à l’instance de votre consommateur via la tâche du fournisseur.
Les demandes de service de Service Bridge sont lancées à partir de l’instance ServiceNow du membre, affichée via le Government Service Portal. L’agent du fournisseur de l’agence répond à ces demandes dans l’instance fournisseur de l’agence ServiceNow. Les données de la demande synchronisent ensuite les instances de l’agent et du client afin qu’ils puissent tous deux suivre sa progression.
Utilisation Échange de services pour les consommateurs
En tant que membre utilisant une Échange de services instance pour les consommateurs, vous pouvez :
- Examinez les éléments de catalogue distant auxquels vous avez droit à partir de votre catalogue local et envoyez des demandes d’exécution à votre agence fournisseur.
- Intégrez de manière bidirectionnelle vos tâches avec les tâches de votre fournisseur d’agence.
- Recevez des tâches proactives de la part des fournisseurs pour plus de transparence et de collaboration.
Utilisation Échange de services pour les fournisseurs
En tant que fournisseur, découvrez comment l’utiliser Échange de services pour répondre aux demandes à partir du catalogue de services et suivre l’exécution des commandes à partir de votre instance fournisseur d’agence.
- Créez et publiez des catalogues de services à distance pour vos consommateurs sur leurs instances.
- Intégrez votre instance à l’instance de votre consommateur.
- Recevez et répondez aux demandes de service sur votre instance à partir de l’instance ServiceNow de votre membre.
Les éléments de catalogue distant sont commandés à partir de l’instance du consommateur et créent des tâches du fournisseur dans l’instance du fournisseur et du consommateur. L’agent du fournisseur remplit ces tâches de fournisseur dans son instance ServiceNow. Les données de ces tâches sont synchronisées entre les instances afin qu’elles puissent toutes deux suivre la progression.
- Créez un créateur d’enregistrement distant dans un catalogue distant. Pour en savoir plus sur la procédure à suivre, reportez-vous à la section Create remote record producers for Providers.
- Créez des variables pour les créateurs d’enregistrements distants. Pour en savoir plus sur la procédure à suivre, Create variables for remote record producers for Providers consultez .
- Associez les flux aux créateurs d’enregistrement.
Les tâches à distance vous permettent d’affecter et de synchroniser les données de la tâche sur des instances distinctes afin de pouvoir répondre rapidement aux demandes de service de vos membres. Voici quelques exemples de demandes des consommateurs :
- Demandez de l’aide pour les problèmes rencontrés par vos électeurs.
- Demandez à vous affecter les tâches existantes afin de pouvoir répondre aux problèmes de vos membres.
Échange de services Processus d’exécution de demande
- L’utilisateur final sélectionne un élément associé à Pont de services dans le catalogue de services.
- Le consommateur fournit les informations dans le formulaire de Échange de services demande et sélectionne Soumettre. Lorsque le consommateur effectue la demande, la vue des tâches s’affiche sur le portail. Dans la vue, le membre peut ajouter des commentaires qui sont répliqués dans l’instance du fournisseur de l’agence.
- Dans l’instance de l’utilisateur final, un seul type de tâche de suivi, la tâche du fournisseur, est généré, quel que soit le service.
- La tâche du fournisseur est répliquée sur l’instance du fournisseur d’agence, ce qui déclenche un flux qui déclenche la tâche parente.
- L’état de la tâche dans l’instance du membre est défini sur Reçu.
- Dans le cas du fournisseur d’agence, un agent prend en charge la tâche parente en sélectionnant Me l’affecter.
- Une fois qu’un agent s’est approprié la tâche, l’état de la tâche du fournisseur dans l’instance du membre est mis à jour et prend la valeur Travail en cours. Lorsque l’agent publie un commentaire sur l’instance du fournisseur d’agence, le commentaire est répliqué dans l’instance du membre. Les commentaires publiés par le membre sont répliqués dans l’instance du fournisseur.
- Une fois que l’agent a résolu la demande, défini un code de résolution et sélectionné Proposer une solution, l’état de la tâche du fournisseur dans l’instance du consommateur est mis à jour sur Résolu. Le menu Actions affiche les options suivantes : Accepter, Rejeter ou Annuler.
- Si le consommateur accepte la résolution, l’état de la tâche du fournisseur sur l’instance du membre et l’état de la demande sur l’instance du fournisseur de l’agence sont tous deux mis à jour sur Fermé.
Cas d'utilisation
- Exemple de gestion des licences : un état utilise à la fois des instances fournisseur et consommateur de Échange de services. Les utilisateurs de l’instance de consommateur doivent accéder à un contenu spécifique ou effectuer des tâches dans l’instance du fournisseur. Avec les éléments de contenu distants, les utilisateurs peuvent cliquer sur un élément de catalogue dans l’instance du consommateur, ce qui ouvre un nouvel onglet et les connecte à l’instance du fournisseur pour terminer la tâche de manière transparente.
- Exemple d’intégration : utilisateurs cliquant sur un élément de catalogue dans l’instance de consommateur, qui ouvre un nouvel onglet et les connecte à l’instance du fournisseur pour terminer la tâche. Cela garantit que les utilisateurs peuvent effectuer des tâches sur différentes instances sans aucune interruption.