Suivre les demandes de service gouvernemental avec l’application Agent mobile

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Suivez et affichez les détails de toutes les demandes de service qui vous sont affectées à l’aide de l’application ServiceNow Agent mobile .

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent ou sn_gsm.agency_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous sélectionnez un ticket dans l’application, un formulaire s’ouvre Agent mobile avec les sections suivantes :
    • Détails du ticket, y compris le numéro de ticket, la priorité et l’état.
    • Enregistrement de l’interaction entre l’utilisateur et l’agent du service gouvernemental.
    • Action qui doit être effectuée de la part de l’utilisateur, comme accepter ou rejeter une solution.
    • Tous les fichiers joints.

    Procédure

    1. Ouvrez l’application ServiceNow Agent mobile .
    2. Sous My Cases (Mes tickets), sélectionnez l’une des applets dans le tableau suivant.
      Tableau 1. Liste d’applets de demande de service
      Applet Description
      Nouveaux tickets de demande de service Tous les tickets de demande de service auxquels l’agent a accès dans l’état Nouveau .
      Tickets de demande de service actifs Tous les tickets de demande de service auxquels l’agent a accès et qui n’ont pas encore été résolus ou annulés. Ces tickets peuvent être à l’état Ouvert, En attente d’infos ou Résolu .
    3. Sélectionnez le ticket de demande de service pour lequel vous souhaitez voir plus de détails.
      Pour obtenir une description détaillée des champs du ticket de demande de service, reportez-vous à la section Formulaire de ticket de demande de service.