Suivre les demandes de licence et d’autorisation à l’aide de Playbook pour les licences et les autorisations

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Suivez toutes les demandes de licence et d’autorisation qui vous sont affectées ou qui sont affectées à d’autres agents de votre agence gouvernementale à l’aide de .Playbook pour les licences et les autorisations

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent et sn_gsm.service_manager, sn_gsm_lic_prmt.case_task_agent, sn_gsm_lic_prmt.case_task_agent sn_gsm_lic_prmt.government_service_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous sélectionnez un ticket, un formulaire s’ouvre avec les sections suivantes :
    • Un enregistrement de l’activité sur le ticket, y compris les pièces jointes ajoutées ou toutes les interactions entre le demandeur et l’agent du ticket de demande de licence et d’autorisation.
    • Tâches ou actions qui doivent être effectuées de la part de l’utilisateur, comme accepter ou rejeter le résultat d’un ticket.
    • Les détails du ticket, y compris les informations de contact, le numéro de ticket, ainsi que l’étape et l’état du ticket.
    • Tous les fichiers joints.

    Procédure

    1. Ouvrez le Playbook pour les licences et les autorisations en accédant aux listes dans le Espace de travail configurable de CSM.
    2. Accédez à la liste Demandes de licence et d’autorisation et sélectionnez Tout.
    3. Dans la section Demandes de licence et d’autorisation, sélectionnez une liste décrite dans la table suivante.
      Tableau 1. Listes des demandes de licences et d’autorisations
      Liste Description
      Tous Tous les tickets de demande de licence et d’autorisation auxquels l’agent a accès.
      Mes tickets Tous les tickets de demande de licence et d’autorisation affectés à l’agent.
      Mes éléments ouverts Tickets ouverts affectés à l’agent de ticket de demande de licence et d’autorisation.
      Non affecté pour mon groupe Les tickets qui appartiennent à l’un des groupes de l’agent de ticket de demande de licence et d’autorisation, mais qui n’ont pas été affectés à un agent.