Utilisation du panneau latéral contextuel dans Playbook pour les licences et les autorisations
Le panneau latéral contextuel vous fournit les outils qui peuvent vous aider à rechercher et à résoudre les problèmes liés à vos tickets.
Le panneau latéral contextuel de vous donne accès à des informations qui peuvent vous aider à résoudre les tickets de demande de licence et d’autorisation Espace de travail configurable de CSM .
Il comprend une colonne d’icônes que vous pouvez sélectionner pour accéder à différents types d’informations.
Le tableau suivant vous montre les onglets que vous devez afficher dans le panneau latéral contextuel de .Playbook pour les licences et les autorisations
| Champ | Description |
|---|---|
Icône d’informations  |
Informations pertinentes sur un enregistrement. Dans Playbook pour les licences et les autorisations, le ruban affiche les informations d’enregistrement, les détails du membre, la chronologie du ticket et les accords sur les niveaux de service (SLA) actifs et inactifs. Pour en savoir plus sur l’affichage des informations relatives au ruban dans les playbooks, reportez-vous à la section Afficher les informations du ruban dans Playbook pour les licences et les autorisations. |
Icône de flux  |
Capacité à communiquer avec les demandeurs et à prendre des notes internes sur le travail effectué sur un enregistrement. |
| Icône Pièces jointes ( |
Possibilité de joindre le contenu de la base de connaissances à une réponse au demandeur dans le flux d’activité. |
| Icône Enregistrements connexes dynamiques ( |
Enregistrements connexes dans le panneau latéral contextuel qui changent dynamiquement en fonction du contexte de l’enregistrement actuel ou de l’activité du playbook. |
| Icône de modèle |
Contenu réutilisable pour la ligne d’objet et le corps du message des notifications par e-mail. |
| Icône de modèle ( |
Contenu standard lié à la résolution du problème. Pour créer un modèle, sélectionnez l’icône de modèle |