Suivre les demandes d’informations à l’aide du Playbook de demande d'informations

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Suivez toutes les demandes d’informations qui vous sont affectées ou qui sont affectées à d’autres agents de votre agence gouvernementale à l’aide de .Playbook de demande d'informations

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent et sn_gsm.service_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous sélectionnez un ticket, un formulaire s’ouvre avec les sections suivantes :
    • Conversation de l’interaction entre le demandeur et l’agent du ticket de demande d’informations.
    • Action qui doit être entreprise de la part de l’utilisateur, comme accepter ou rejeter le résultat d’un ticket.
    • Les détails du ticket, y compris le numéro et l’état du ticket.
    • Tous les fichiers joints.

    Procédure

    1. Ouvrez le Playbook de demande d'informations en accédant aux listes dans le Espace de travail configurable de CSM.
    2. Accédez à la liste Informations Requests (Demandes d’informations ) et sélectionnez All (Toutes).
    3. Dans la section Demandes d’informations, sélectionnez une liste décrite dans le tableau suivant.
      Tableau 1. Listes de demandes d’informations
      Liste Description
      Tous Tous les tickets de demande d’informations auxquels l’agent a accès.
      Mes tickets Tous les tickets de demande d’informations sont affectés à l’agent.
      Mes éléments ouverts Tickets ouverts affectés à l’agent du ticket de demande d’informations.
      Non affecté pour mon groupe Les tickets qui appartiennent à l’un des groupes d’agents de ticket de demande d’informations, mais qui n’ont pas été affectés à un agent.
      Pour obtenir une description détaillée des champs de chaque liste, reportez-vous à la section Formulaire de ticket de demande d’informations.