Créer et gérer des tickets pour un membre ou un ménage dans Services digitaux pour le secteur public

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Les membres du personnel ayant le rôle d’agent de site peuvent créer et gérer des tickets pour les électeurs et les ménages.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice_manager, admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les membres du personnel d’un emplacement d’entreprise qui ont le rôle d’agent de localisation peuvent créer des tickets pour les ménages et les électeurs.

    Les membres du personnel ou les utilisateurs internes qui ont une relation avec un ménage (en fonction de la responsabilité du gestionnaire des relations) peuvent créer des tickets pour ce ménage et ses membres. Les utilisateurs ayant des relations avec un ménage sont répertoriés dans les emplacements suivants :

    • Liste connexe Équipe du ménage sur le formulaire Ménage.
    • Liste des membres de l’équipe du ménage.

    Les gestionnaires de relations peuvent effectuer les actions suivantes sur les tickets auxquels ils peuvent accéder :

    • Ajoutez des commentaires et des notes de travail.
    • Ajouter des pièces jointes.
    • Fermer les tickets.

    Lorsqu’un ticket de membre est créé ou mis à jour, le membre reçoit une notification par e-mail. Si un foyer est ajouté à un ticket, le responsable du foyer est également notifié lorsqu’un ticket est créé ou mis à jour.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail configurable de CSM > Liste
    2. Accédez à la liste connexe du type de ticket que vous souhaitez créer.
    3. Dans cette liste connexe, sélectionnez Tous et sélectionnez Create New (Créer).
    4. Effectuez l’une des actions suivantes.
      OptionDescription
      Ajoutez un membre. Sélectionnez un membre dans le champ Membre .
      • Si le membre appartient à un seul foyer, le champ Foyer est automatiquement mis à jour.
      • Si le membre appartient à plusieurs ménages, sélectionnez un foyer parmi les ménages auxquels un membre appartient dans le champ Foyer .
      • Si le membre n’appartient pas à un ménage, vous pouvez laisser le champ Ménage vide.
      Ajoutez un ménage. Sélectionnez un ménage dans le champ Foyer .
      • Si le ménage ne compte qu’un seul membre actuel, le champ Membre est automatiquement mis à jour.
      • Si le ménage compte plusieurs membres actuels, sélectionnez un membre parmi les membres du foyer dans le champ Membre .
    5. Renseignez les champs restants du formulaire Case (Ticket ).
    6. Si vous le souhaitez, ajoutez d’autres membres du ménage à la liste de surveillance.
      Si un utilisateur ayant une relation de gestionnaire de relations crée un ticket pour un foyer ou un membre du foyer, cet utilisateur est automatiquement ajouté à la liste de surveillance.
    7. Sélectionnez Soumettre.
      Le ticket est ajouté à la liste connexe Cases (Tickets ) sur le formulaire Household (Foyer).