Modules d’extension installés avec Base des services digitaux pour le secteur public
Ces modules d’extension sont installés avec Base des services digitaux pour le secteur public, s’ils ne sont pas déjà actifs.
Remarque :
La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.
Modules d’extension installés avec Base des services digitaux pour le secteur public
Les modules d’extension suivants sont activés lorsque vous activez le module d’extension Base des services digitaux pour le secteur public (com.sn_public_sector_digital_services_core)/(sn_gsm). Pour plus d’informations sur les modules d’extension installés avec d’autres Base des services digitaux pour le secteur public applications, y compris Playbooks, reportez-vous à la section Modules d’extension installés avec Services digitaux pour le secteur public les applications.
| Module d'extension | Description |
|---|---|
| Composants d’interface utilisateur pour portails client (com.sn_ciwf_ui_cmpnt) | Fournit une bibliothèque de composants configurables qui offrent une réutilisation, des performances et une évolutivité améliorées pour les portails de service client. |
| Emplacement de l’entreprise (sn_bus_loc) | Active l’assistance pour les entreprises qui interagissent avec les clients via des canaux physiques tels que les magasins, les succursales, les franchises et les concessionnaires. Les emplacements d’entreprise peuvent également prendre en charge d’autres organisations de services. |
| Modèle de soutien d’agence (com.sn_agency_support_model) | Fournit une assistance aux services d’agence pour connecter les citoyens, les entreprises et les agences sur une plateforme verticale unique du secteur public. Prend en charge une vue à 360 degrés de l’activité de l’agence dans les espaces de travail d’agent. |
| Types de tickets du service clientèle (com.snc.csm_case_types) | Permet aux clients de l’agence de gérer des processus de tickets complexes en définissant de nouveaux types de tickets. Un type de ticket représente un processus business individuel et est un ensemble d’entrées et de tâches diverses qu’un agent effectue pour résoudre les demandes des membres. |
| Portail de service clientèle (com.glide.service-portal.customer-portal) | Aide les organisations B2B (interentreprises) à soutenir leurs clients. Fournit des options en libre-service prêtes à l’emploi permettant aux clients de rechercher des informations ou de demander de l’aide à un agent de service. |
| Gestion de la base d’installation du service clientèle (com.snc.install_base) | Permet aux clients de capturer l’état actuel de leur base d’installation et d’établir la relation avec toutes les entités en aval susceptibles d’avoir un impact sur leur fonctionnement. |
| Informations du demandeur du service (com.sn_svc_appl_info) | Permet aux clients de capturer des informations supplémentaires saisies pendant le processus de création/d’application du ticket. comprend un modèle de données et des interfaces utilisateur personnalisées correspondantes pour faciliter le stockage des informations sur les nouveaux candidats, leurs informations financières associées et d’autres données de membre/de contact professionnel. |
| Gestion du programme des candidats du service (com.sn_svc_appl_pgm_mg) | L’application Gestion de programme des demandeurs de service, en partenariat avec Gestion stratégique des portefeuilles, permet aux organisations de concevoir, configurer et lancer rapidement des programmes destinés aux demandeurs, tels que des subventions. |
| Critères de demande de service (sn_req_criteria) | Permet aux agents du service public d’afficher uniquement les définitions de service pertinentes lors de la création d’un ticket. Les définitions de service peuvent être filtrées à l’aide de critères d’utilisateur et de critères d’entité, qui affichent uniquement les définitions de service pertinentes pour les agents et les membres. Les administrateurs peuvent créer de nouveaux critères client pour les membres et les comptes. Les membres peuvent consulter les définitions de services pertinentes dans le portail client en fonction des critères clients configurés par les administrateurs. |