Modules d’extension installés avec Services digitaux pour le secteur public les applications
Ces modules d’extension sont automatiquement installés avec les applications suivantes Services digitaux pour le secteur public , si elles ne sont pas déjà actives.
Remarque :
La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.
Modules d’extension installés avec Base des services digitaux pour le secteur public
Les modules d’extension suivants sont activés lorsque vous activez le module d’extension Base des services digitaux pour le secteur public (com.sn_public_sector_digital_services_core)/(sn_gsm) :
| Module d'extension | Description |
|---|---|
| Composants d’interface utilisateur pour portails client (com.sn_ciwf_ui_cmpnt) | Fournit une bibliothèque de composants configurables qui offrent une réutilisation, des performances et une évolutivité améliorées pour les portails de service client. |
| Emplacement de l’entreprise (sn_bus_loc) | Active l’assistance pour les entreprises qui interagissent avec les clients via des canaux physiques tels que les magasins, les succursales, les franchises et les concessionnaires. Les emplacements d’entreprise peuvent également prendre en charge d’autres organisations de services. |
| Modèle de soutien d’agence (com.sn_agency_support_model) | Fournit une assistance aux services d’agence pour connecter les citoyens, les entreprises et les agences sur une plateforme verticale unique du secteur public. Prend en charge une vue à 360 degrés de l’activité de l’agence dans les espaces de travail d’agent. |
| Types de tickets du service clientèle (com.snc.csm_case_types) | Permet aux clients de l’agence de gérer des processus de tickets complexes en définissant de nouveaux types de tickets. Un type de ticket représente un processus business individuel et est un ensemble d’entrées et de tâches diverses qu’un agent effectue pour résoudre les demandes des membres. |
| Portail de service clientèle (com.glide.service-portal.customer-portal) | Aide les organisations B2B (interentreprises) à soutenir leurs clients. Fournit des options en libre-service prêtes à l’emploi permettant aux clients de rechercher des informations ou de demander de l’aide à un agent de service. |
| Gestion de la base d’installation du service clientèle (com.snc.install_base) | Permet aux clients de capturer l’état actuel de leur base d’installation et d’établir la relation avec toutes les entités en aval susceptibles d’avoir un impact sur leur fonctionnement. |
| Informations du demandeur du service (com.sn_svc_appl_info) | Permet aux clients de capturer des informations supplémentaires saisies pendant le processus de création/d’application du ticket. comprend un modèle de données et des interfaces utilisateur personnalisées correspondantes pour faciliter le stockage des informations sur les nouveaux candidats, leurs informations financières associées et d’autres données de membre/de contact professionnel. |
| Gestion du programme des candidats du service (com.sn_svc_appl_pgm_mg) | L’application Gestion de programme des demandeurs de service, en partenariat avec Gestion stratégique des portefeuilles, permet aux organisations de concevoir, configurer et lancer rapidement des programmes destinés aux demandeurs, tels que des subventions. |
| Critères de demande de service (sn_req_criteria) | Permet aux agents du service public d’afficher uniquement les définitions de service pertinentes lors de la création d’un ticket. Les définitions de service peuvent être filtrées à l’aide de critères d’utilisateur et de critères d’entité, qui affichent uniquement les définitions de service pertinentes pour les agents et les membres. Les administrateurs peuvent créer de nouveaux critères client pour les membres et les comptes. Les membres peuvent consulter les définitions de services pertinentes dans le portail client en fonction des critères clients configurés par les administrateurs. |
Modules d’extension installés avec Gestion de tickets d'enquête
Les modules d’extension et applications suivants sont installés avec l’application Gestion de tickets d'enquête (com.sn_gsm_icm). L’application Gestion de tickets d'enquête permet aux organisations gouvernementales de gérer des enquêtes complexes à l’aide d’un modèle de données optimisé pour le gouvernement, prenant en charge divers types d’enquêtes et une gestion complète des preuves.| Module d'extension | Description |
|---|---|
| Public Sector Digital Services Core (com.sn_public_sector_digital_services_core) | Fournit une architecture standard pour fournir une variété de services gouvernementaux, tels que les programmes d’aide sociale, les demandes de service, les licences/permis, etc., avec un modèle de données gouvernementales qui prend en charge les types de tickets et les services d’agence fournis aux électeurs ou à leurs entreprises. Comprend :
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| Gestion des tickets d’enquête CSM (sn_csm_icm) |
Permet aux organisations de traiter et de traiter les plaintes concernant divers problèmes tels que l’utilisation abusive, la fraude ou les activités illégales. Étend la table des tickets du Service clientèle pour les enquêtes. Spécialement conçu pour Services digitaux pour le secteur public. Ce module d’extension comprend : Fondation pour la gestion des cas d’enquête |
| Fondation pour la gestion des cas d’enquête (sn_icm) |
Plateforme axée sur l’IA pour les enquêtes gouvernementales sur les fraudes, le gaspillage et les abus, conçue pour moderniser les opérations d’enquête, accélérer la résolution des tickets et assurer la conformité réglementaire. La base spécialement conçue de modèles de données, de workflows et d’agents IA transforme les processus papier et basés sur des feuilles de calcul en opérations numériques unifiées. L’ICM fournit une architecture standard pour la gestion d’enquêtes complexes avec un modèle de données optimisé par le gouvernement prenant en charge divers types d’enquêtes et une gestion complète des preuves. |
Modules d’extension installés avec Gestion des subventions
Les modules d’extension et applications suivants sont installés avec l’application Gestion des subventions (com.sn_gsm_grants). L’application Gestion des subventions permet aux agences gouvernementales de simplifier et de rationaliser la mise en place, la gestion, la réception des demandes, l’examen et la sélection des programmes de subventions à l’aide d’une expérience guidée et personnalisable.| Module d'extension | Description |
|---|---|
| Public Sector Digital Services Core (com.sn_public_sector_digital_services_core) | Fournit une architecture standard pour fournir une variété de services gouvernementaux, tels que les programmes d’aide sociale, les demandes de service, les licences/permis, etc., avec un modèle de données gouvernementales qui prend en charge les types de tickets et les services d’agence fournis aux électeurs ou à leurs entreprises. Comprend :
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| Playbooks pour Gestion du service clientèle (com.sn_csm_playbook) | Module d’extension de base qui permet aux clients de créer des playbooks en fonction des besoins professionnels individuels. Les playbooks guident les agents de service public à travers des séquences de tâches pour résoudre les problèmes des membres et aident les utilisateurs à visualiser l’ensemble du cycle de vie d’un workflow. Ce module d’extension comprend :
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| Cadre de travail des objectifs (com.snc.goal_framework) | Capture les objectifs et les livrables du programme de subventions. Permet la planification stratégique et aide à définir et à construire des priorités stratégiques et à associer des objectifs pour l’organisation, en partenariat avec Gestion stratégique des portefeuilles. |
| Gestion du programme des candidats au service (com.sn_svc_appl_pgrm_mgmt) | L’application Gestion de programme des demandeurs de service, en partenariat avec Gestion stratégique des portefeuilles, permet aux organisations de concevoir, configurer et lancer rapidement des programmes destinés aux demandeurs, tels que des subventions. Cette solution fournit une architecture prête à l’emploi et un workflow guidé pour rationaliser l’ensemble du processus de configuration. Conçue dans un souci de réutilisation, cette application permet aux équipes de mettre en service plusieurs programmes de demandeurs à l’aide d’un cadre de travail cohérent et évolutif. Ce module d’extension comprend :
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| Modèle et classes d’actifs développés (com.sn_ent) | Contient toutes les classes de modèles, classes d’actifs et catégories de modèles développées, nouvelles prêtes à l’emploi définies par ServiceNow. L’installation du module d’extension Gestion des actifs (com.snc.asset_management) est un prérequis pour cette application. |
| Modèles de documents (com.sn_doc) | Permet aux utilisateurs de créer des modèles de document HTML et PDF pour générer des lettres ou des documents standard, automatisant et simplifiant ainsi le processus de remplissage, de signature et de révision d’un document en ligne. |
| Processeur de document (com.sn_doc_processor) | Permettre aux propriétaires de services de configurer des catégories de documents, des types de documents, des règles de documents et des règles d’approbation pour les reports et exceptions de documents. |
Modules d’extension installés avec Playbook sur les avantages sociaux
Les modules d’extension suivants sont installés avec l’application Playbook sur les avantages sociaux (com.sn_gsm_social_benefits) :| Module d'extension | Description |
|---|---|
| Public Sector Digital Services Core (com.sn_public_sector_digital_services_core) | Fournit une architecture standard pour fournir une variété de services gouvernementaux, tels que les programmes d’aide sociale, les demandes de service, les licences/permis, etc., avec un modèle de données gouvernementales qui prend en charge les types de tickets et les services d’agence fournis aux électeurs ou à leurs entreprises. Comprend :
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| Playbooks pour Gestion du service clientèle (com.sn_csm_playbook) | Module d’extension de base qui permet aux clients de créer des playbooks en fonction des besoins professionnels individuels. Les playbooks guident les agents de service public à travers des séquences de tâches pour résoudre les problèmes des membres et aident les utilisateurs à visualiser l’ensemble du cycle de vie d’un workflow. Ce module d’extension comprend :
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| Informations du demandeur du service (sn_svc_appl_info) | Prolonge vos processus de réception des demandes et des tickets en permettant la collecte de données détaillées sur les candidats. Conçu pour prendre en charge les candidats principaux et supplémentaires, le module d’extension fournit un modèle de données flexible et des interfaces conviviales pour capturer et gérer les informations clés, y compris les détails financiers, au point d’entrée. |
| Modèle et classes d’actifs développés (com.sn_ent) | Contient toutes les classes de modèles, classes d’actifs et catégories de modèles développées, nouvelles prêtes à l’emploi définies par ServiceNow. L’installation du module d’extension Gestion des actifs (com.snc.asset_management) est un prérequis pour cette application. |
| Modèles de documents (com.sn_doc) | Permet aux utilisateurs de créer des modèles de document HTML et PDF pour générer des lettres ou des documents standard, automatisant et simplifiant ainsi le processus de remplissage, de signature et de révision d’un document en ligne. Ce module d’extension comprend :
|
| Processeur de document (com.sn_doc_processor) | Permettre aux propriétaires de services de configurer des catégories de documents, des types de documents, des règles de documents et des règles d’approbation pour les reports et exceptions de documents. |
| Politique en tant que moteur de code (com.sn_pace) | Contient les composants d’interface utilisateur pour prendre en charge la fonctionnalité d’interface utilisateur de PaCE (Policy as Code Engine), qui fournit une plateforme centralisée pour le stockage, la gestion et l’utilisation des politiques, qui sont des ensembles de règles prédéfinis qui déterminent l’éligibilité et les avantages et peuvent être mappés à un ou plusieurs types d’avantages sociaux. Ce module d’extension inclut la politique en tant qu’interface utilisateur du moteur de code (com.sn_pace_builder). |
Modules d’extension installés avec Playbook pour les licences et les autorisations
Les modules d’extension suivants sont installés avec l’application Playbook pour les licences et les autorisations (com.sn_gsm_lic_prmt) :
| Module d'extension | Description |
|---|---|
| Public Sector Digital Services Core (com.sn_public_sector_digital_services_core) | Fournit une architecture standard pour fournir une variété de services gouvernementaux, tels que les programmes d’aide sociale, les demandes de service, les licences/permis, etc., avec un modèle de données gouvernementales qui prend en charge les types de tickets et les services d’agence fournis aux électeurs ou à leurs entreprises. Comprend :
|
| Playbooks pour Gestion du service clientèle (com.sn_csm_playbook) | Module d’extension de base qui permet aux clients de créer des playbooks en fonction des besoins professionnels individuels. Les playbooks guident les agents de service public à travers des séquences de tâches pour résoudre les problèmes des membres et aident les utilisateurs à visualiser l’ensemble du cycle de vie d’un workflow. Ce module d’extension comprend :
|
| Modèles de documents (com.sn_doc) | Permet aux utilisateurs de créer des modèles de document HTML et PDF pour générer des lettres ou des documents standard, automatisant et simplifiant ainsi le processus de remplissage, de signature et de révision d’un document en ligne. Ce module d’extension comprend :
|
| Modèle et classes d’actifs développés (com.sn_ent) | Contient toutes les classes de modèles, classes d’actifs et catégories de modèles développées, nouvelles prêtes à l’emploi définies par ServiceNow. L’installation du module d’extension Gestion des actifs (com.snc.asset_management) est un prérequis pour cette application. |
| Informations du demandeur du service (sn_svc_appl_info) | Prolonge vos processus de réception des demandes et des tickets en permettant la collecte de données détaillées sur les candidats. Conçu pour prendre en charge les candidats principaux et supplémentaires, le module d’extension fournit un modèle de données flexible et des interfaces conviviales pour capturer et gérer les informations clés, y compris les détails financiers, au point d’entrée. |
| Gestion des documents (com.snc.platform_document_management) | Vous permet de gérer efficacement un grand nombre de documents. Fournit un espace de stockage et un système de classement qui vous permet de télécharger, récupérer et supprimer facilement des documents. |
Modules d’extension installés avec Playbook de demande d'informations
Les modules d’extension suivants sont installés avec Playbook de demande d'informations l’application (com.sn_gsm_info_req) :
| Module d'extension | Description |
|---|---|
| Public Sector Digital Services Core (com.sn_public_sector_digital_services_core) | Fournit une architecture standard pour fournir une variété de services gouvernementaux, tels que les programmes d’aide sociale, les demandes de service, les licences/permis, etc., avec un modèle de données gouvernementales qui prend en charge les types de tickets et les services d’agence fournis aux électeurs ou à leurs entreprises. Comprend :
|
| Playbooks pour Gestion du service clientèle (com.sn_csm_playbook) | Module d’extension de base qui permet aux clients de créer des playbooks en fonction des besoins professionnels individuels. Les playbooks guident les agents de service public à travers des séquences de tâches pour résoudre les problèmes des membres et aident les utilisateurs à visualiser l’ensemble du cycle de vie d’un workflow. Ce module d’extension comprend :
|
| Gestion des documents (com.snc.platform_document_management) | Vous permet de gérer efficacement un grand nombre de documents. Fournit un espace de stockage et un système de classement qui vous permet de télécharger, récupérer et supprimer facilement des documents. |
Modules d’extension installés avec Playbook de demande de service
Les modules d’extension suivants sont installés avec Playbook de demande de service l’application (com.sn_gsm_srvc_req) :
| Module d'extension | Description |
|---|---|
| Public Sector Digital Services Core (com.sn_public_sector_digital_services_core) | Fournit une architecture standard pour fournir une variété de services gouvernementaux, tels que les programmes d’aide sociale, les demandes de service, les licences/permis, etc., avec un modèle de données gouvernementales qui prend en charge les types de tickets et les services d’agence fournis aux électeurs ou à leurs entreprises. Comprend :
|
| Playbooks pour Gestion du service clientèle (com.sn_csm_playbook) | Module d’extension de base qui permet aux clients de créer des playbooks en fonction des besoins professionnels individuels. Les playbooks guident les agents de service public à travers des séquences de tâches pour résoudre les problèmes des membres et aident les utilisateurs à visualiser l’ensemble du cycle de vie d’un workflow. Ce module d’extension comprend :
|
Modules d’extension installés avec Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS)
Les modules d’extension suivants sont installés avec Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) l’application (com.sn_psds_gen_ai) :
- Plateforme Now Assist (com.sn_genai_platform)Modules d’extension facultatifs disponibles pour Services digitaux pour le secteur public et applications associées
- Carte géographique (sn_geo_map) pour Playbook de demande de service