Explorer les compétences de l’IA générative dans Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS)
Avec l’application, vos agents peuvent utiliser les Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) compétences de l’IA générative pour effectuer diverses tâches sur un ticket de service gouvernemental.
Compétences
L’application Now Assist pour PSDS inclut les compétences d’IA générative qui permettent à vos agents de comprendre le contexte du ticket afin de proposer des résolutions au membre ou d’approuver une demande plus rapidement.
- Compétence de synthèse des tickets d’enquête
- Synthétise les récits de tickets, les entités, les preuves et l’activité dans un résumé structuré, permettant aux agents de saisir le contexte du ticket et de répondre aux demandes. Génère des informations de résolution détaillées pour les résultats des enquêtes, ce qui permet aux agents de proposer des solutions et d’intégrer les informations générées dans l’enregistrement du ticket.
- Affiner la narration du ticket d’enquête (via Menu contextuel Now Assist)
- Examine le texte et met en évidence les lacunes, les incohérences et les problèmes de ton avant qu’un exposé de cas ne soit soumis à l’examen des superviseurs. Fournit des suggestions d’affinement en temps réel fondées sur des entités liées, des preuves et l’activité du ticket, laissant aux enquêteurs un contrôle total sur l’acceptation, le rejet ou la modification de chaque suggestion.
- Compétence de filtrage de documents
- Examinez et validez les documents chargés de manière autonome, en vérifiant les pièces d’identité, les formulaires fiscaux et autres pièces justificatives. Cette compétence signale les problèmes potentiels et met en évidence les détails clés, en appliquant une logique de validation cohérente à chaque soumission.
- Compétence de synthèse des tickets gouvernementaux
- Condense des enregistrements de tickets complets en résumés concis, y compris le problème et les mesures prises, ce qui permet aux agents de comprendre le contexte des tickets et de répondre efficacement aux demandes. Génère des informations de résolution détaillées pour des types de tickets gouvernementaux spécifiques, ce qui permet aux agents de proposer des solutions aux membres ou aux contacts professionnels et d’intégrer ces informations dans l’enregistrement du ticket.La compétence de synthèse de ticket génère un résumé de ticket et l’affiche au-dessus du flux d’activité. Le résumé comprend les informations que l’agent saisit dans les champs d’enregistrement de ticket suivants :
- Description brève
- Description
- Notes de travail
- Commentaires supplémentaires
- Accord sur les niveaux de service (SLA)
Figure 1. Enregistrement de ticket de gouvernement avec résumé du ticket - Compétence de synthèse de la messagerie instantanée
- Générez automatiquement des résumés des chats destinés aux agents, capturant le contexte des conversations entre les agents et les membres ou les agents virtuels à différents moments du transfert, par exemple lorsqu’un historique de messagerie instantanée d’Agent virtuel est transmis à un agent actif, ou lorsqu’un agent actif transmet l’historique des conversations instantanées d’un client à un autre agent actif. Cette fonctionnalité permet d’accéder facilement aux informations essentielles issues des interactions pour référence et action futures.
- Now Assist pour Recherche IA
- Exploitez les options en un seul tour pour la synthèse de la législation et des politiques, en fournissant aux agents des aperçus succincts de documents complexes et en améliorant la capacité à naviguer et à comprendre des documents législatifs volumineux. Cette compétence fournit des réponses exploitables générées par l’IA ou sélectionnées par l’IA dans les recherches, synthétisant et résumant les informations provenant de plusieurs bases de connaissances pour fournir des réponses pertinentes dans un format conversationnel.
Important :
- Tous les fournisseurs de modèles ne sont pas disponibles pour les clients ayant des SKU dans le pays, et certains Now Assist produits/fonctionnalités ne sont actuellement pas disponibles pour les clients dans le pays. Pour plus d’informations, consultez l’article KB1584492 dans la base de connaissances Now Support. Assurez-vous de vérifier les mises à jour de disponibilité des fournisseurs de modèles dans les versions futures.
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