Configurer la compétence d’affinement narratif de ticket d’enquête dans Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 4 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Activez et personnalisez la compétence d’affinement narratif de ticket d’enquête dans l’application afin que les enquêteurs puissent utiliser les compétences d’IA générative dans l’espace Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) de travail configurable CSM.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La compétence d’affinement Gestion de tickets d'enquête narratif de ticket aide les enquêteurs à affiner un récit d’enquête ou un résumé de ticket pour le ton, la longueur et la clarté. En activant et en utilisant cette configuration, les enquêteurs peuvent ajuster le résumé ou le récit du ticket avec l’une des options suivantes : Décontracté, Formel, Raccourcir ou Élaborer.

    Avant de commencer

    Important :
    Certaines compétences, certains agents et certains Now Assist workflows agentiques sont activés par défaut. Le comportement par défaut fonctionne comme suit :
    Nouveaux clients
    Lorsque vous installez un Now Assist produit, les compétences, agents ou workflows agentiques désignés sont activés automatiquement.
    Clients existants en cours de mise à niveau (à partir du Australie correctif 4)
    Il n’y a aucun changement apporté aux compétences, aux agents ou aux workflows agentiques qui sont actuellement activés et personnalisés.

    Un actif IA est activé si :

    • Le Now Assist module d’extension est installé, mais l’actif n’a jamais été activé.
    • Un administrateur n’a jamais ajusté les rôles de la compétence.
    Un actif IA n’est pas activé si :
    • L’actif a été précédemment activé, puis désactivé à nouveau.
    • Un administrateur a ajusté les rôles de l’actif.
    • Confirmez que les applications et modules d’extension suivants sont installés :
      • Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS)
      • Gestion de tickets d'enquête
      Remarque :
      Les modules d’extension Console d’administrateur Now Assist (sn_nowassist_admin) et Now Assist pour plateforme (sn_genai_platform) doivent être installés.
    • Effectuez cette tâche dans votre ServiceNow instance, en vous assurant que le périmètre de l’application Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) est sélectionné.
    • Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Expériences.
    2. Dans la liste des workflows du panneau latéral, sélectionnez Menu contextuel Now Assist, puis sélectionnez la liste connexe Configurations.
    3. Sélectionnez Exposé du ticket ICM.
    4. Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires () pour cet enregistrement, puis sélectionnez Activer ou Désactiver.
      Remarque :
      Cette configuration est activée par défaut.

      Affinage narratif du ticket Liste de configuration des compétences de l’IA qui affiche la compétence déjà activée.

    5. Pour modifier les configurations de cette compétence, sélectionnez Modifier les configurations.
    6. Dans le panneau latéral du workflow, sélectionnez Configurer l’expérience.
      Ici, vous pouvez modifier les actions par défaut de la compétence lorsque le menu contextuel de l’icône d’étincelle AI () est sélectionné dans le champ narratif du ticket. Vous pouvez également ajouter et configurer des tonalités selon vos besoins pour la sortie narrative du ticket. Les tons tels que Décontracté, Formel, Raccourcir et Élaboré sont sélectionnés par défaut.
    7. Sélectionnez Enregistrer et continuer lorsque vous y êtes invité.
    8. Vérifiez que la compétence est activée et configurée en accédant au champ narratif d’un ticket d’enquête et en ouvrant le menu contextuel Now Assist.
      Affinage narratif du ticket La compétence IA est active.