Utiliser l’IA agentique dans Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez des agents autonomes pour obtenir des résultats automatisés spécifiques avec l’application Collection d’agents Services digitaux pour le secteur public IA.

    Les agents IA sont configurables via le .Studio d'agents IA est Studio d'agents IA disponible pour les administrateurs dans le cadre de l’offre Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) . Cela Studio d'agents IA permet aux administrateurs de configurer, tester et gérer les agents IA à l’aide du langage naturel et de workflows prédéfinis. Ces agents peuvent automatiser des tâches telles que l’estimation des frais et la gestion des demandes d’informations.

    Ce tableau décrit les cas d’utilisation dans Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS).
    Tableau 1. Cas d’utilisation optimisés par l’IA agentique dans Services digitaux pour le secteur public
    Cas d'utilisation Description
    Estimer la répartition des frais pour une demande d’informations Aide les agents de services gouvernementaux à déterminer la répartition des frais pour une demande d’informations en travaillant pour arriver à une estimation de sous-total des frais, une recommandation indiquant si une demande d’exonération des frais doit être approuvée ou rejetée, y compris les motifs de tout rejet, et une estimation des frais totaux, avec l’exonération des frais, le cas échéant.

    Trouvez des informations telles que les grands modèles de langage (LLM) pris en charge et Now Assist les contrôles de sécurité qui sont des considérations importantes pour l’utilisation de l’IA agentique.

    Grands modèles de langue pris en charge

    Remarque :

    Considérations relatives à la mise en œuvre de la sécurité

    Activez l’implémentation de la sécurité pour exécuter des agents IA et des workflows agentiques via des listes de contrôle d’accès (ACL) et des identités d’utilisateurs. Les ACL fournissent l’option Exécuter en tant que pour permettre aux agents et aux workflows agentiques d’exécuter des actions en tant qu’utilisateur dynamique ou en tant qu’utilisateur IA. Pour plus d’informations, voir Implement access control in Now Assist AI agents

    Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique.

    Les agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions nécessaires à la modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un agent IA.

    Considérations relatives à l’exécution des agents IA autonomes

    Important :
    Par défaut, tous les enregistrements de workflow d’agent et d’agent IA sont en lecture seule.

    Pour exécuter les agents IA de manière autonome, vous devez d’abord dupliquer le workflow agentique, puis procéder aux étapes suivantes :

    • Activez le workflow agentique.
    • Activez tous les agents au sein du workflow agentique.
    • Activez le déclencheur pour appeler automatiquement le workflow agentique. Les déclencheurs de chaque workflow agentique doivent être uniques. Si vous préférez l’invoquer manuellement, il n’est pas nécessaire d’activer le déclencheur.
    • Azure OpenAI est recommandé pour ITSM les workflows agentiques. Pour en savoir plus sur les grands modèles de langage (LLM) pour les agents IA et les workflows agentiques, reportez-vous à la section Large language models on the ServiceNow AI Platform®.

    Agents IA autonomes

    Il peut y avoir des agents IA installés avec l’application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents à votre disposition, consultez Trouver des agents IA.

    Pour en savoir plus sur les agents IA autonomes Services digitaux pour le secteur public , reportez-vous à la rubrique Agents IA autonomes dans Services digitaux pour le secteur public.