Priorität eines SRM-Incident aktualisieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn die Priorität eines Incident geändert werden soll, können Sie sie manuell auf die neue Relevanz aktualisieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Workspaces > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage von SRM.
      Hinweis:
      Wenn Sie über andere SOW-Anwendungen verfügen, entspricht diese Homepage je nach den Ihnen zugewiesenen Rollen möglicherweise nicht der beschriebenen SRM-Homepage. Es handelt sich dabei stattdessen um die SOW-Homepage mit SRM-Warnungen und -Incidents in Ihren Metriken. Wenn Sie in diesem Fall SRM-spezifische Bereiche einsehen möchten, müssen Sie SRM-Module im linken Navigationsbereich auswählen.
    2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich das Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben ( Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben).
    3. Wählen Sie die Registerkarte Incidents aus.
    4. Wählen Sie in der Ansicht „Incident-Liste“ im Listenmenü einen Wert für Priorität aus.
      • 1 – Kritisch
      • 2 – Hoch
      • 3 – Mittel
      • 4 – Niedrig
      • 5 – Planung (Standard)
    5. Wählen Sie OK.
      Die neue Priorität wird in der Incident-Listenansicht, im Incident-Header und im Formularfeld angezeigt.