Richten Sie das Formular für Eskalationsrichtlinien in ein SRM

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Eskalationsrichtlinien definieren die Reihenfolge und die Bedingungen, unter denen Mitglieder oder Geräte Benachrichtigungen erhalten.

    Formular „Eskalationsrichtlinie“.

    Feld Beschreibung
    Name Name der Eskalationsrichtlinie.
    Active on shift (Aktiv in Schicht) Team, das die Benachrichtigungen für seine Schicht erhält..
    Von Grund auf neu erstellen Option zum Erstellen einer eigenen Richtlinie.
    Aus Vorlage erstellen Option zum Erstellen einer Richtlinie mithilfe einer von Ihrem Administrator erstellten Vorlage.
    Beschreibung Text zur Beschreibung der Richtlinie.
    Aktiv Option zum Aktivieren oder Deaktivieren der Richtlinie.
    Verwenden Sie als Standard Option, um dieses Team als Standard zu verwenden
    Bestellung Reihenfolge der Ausführung. Dies ist die Hierarchie oder Befehlskette. Wenn mehrere Eskalationsrichtlinien mit denselben Bedingungen für ein Team vorhanden sind, wird die Eskalationsrichtlinie mit der niedrigeren Reihenfolgenummer zuerst ausgeführt.
    Bedingungen Bedingungen für die Richtlinie. Die Tabelle und die Bedingungen, die die Eskalationsrichtlinie definieren Diese Bedingungen werden überprüft, nachdem die Eskalation durch einen Eskalationsauslöser gestartet wurde. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird die Richtlinie ausgeführt.
    Eskalationsschritte Hinzuzufügende Eskalationsschritte. Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie im Formular „Eskalationsschritte“.
    Eskalationsbenachrichtigungen Benachrichtigungsbedingungen für die Richtlinie.
    Hinweis:
    Wenn das Überschreiben der Benutzereinstellungen aktiviert ist, überschreibt Ihre Eskalationsrichtlinie alle Richtlinien, die die Service Desk-Mitarbeiter in Rufbereitschaft für ihre eigenen Benachrichtigungseinstellungen festgelegt haben. Wenn das Überschreiben der Anwendereinstellungen deaktiviert ist, haben die Benachrichtigungseinstellungen der Service Desk-Mitarbeiter in Rufbereitschaft Vorrang vor dieser Eskalationsrichtlinie.
    Benachrichtigungsschritt hinzufügen Zusätzlich hinzuzufügende Benachrichtigungsschritte. Sie können E-Mail, Anruf oder SMS auswählen. Sie können beliebig viele Versuche hinzufügen.

    Formular „Eskalationsschritte“.

    Tabelle : 1. Eskalationsschritt hinzufügen
    Feld Beschreibung
    Name des Eskalationsschritts Name des Eskalationsschrittes.
    Bestellung Reihenfolge der Ausführung. Dies ist die Hierarchie oder Befehlskette.
    Beantworterebene Für die Reaktion auf den Incident erforderliche Autorität oder Fachwissen.
    Unter Mitgliedern abwechseln Option zur Benachrichtigung aller Mitglieder nacheinander, bis eines von ihnen den Incident bestätigt oder bis alle benachrichtigt wurden.
    Zusätzliche Zielgruppe Bestimmte Benutzer, Teams, Gruppen oder Geräte, die Sie benachrichtigen möchten.
    Zeit bis zum nächsten Schritt nach der letzten Benachrichtigung Die maximale Zeit, die vergeht, bevor das Problem zum nächsten Schritt eskaliert wird. Beispiel: Wenn ein Beantworter das Problem nicht innerhalb von 30 Minuten nach der Benachrichtigung lösen kann, wird das Problem an den -Manager eskaliert.