SRM Rollen und Zuständigkeiten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit Rollen können Sie Benutzern Zugriff auf verschiedene Teile der SRM-Konsole gewähren. Rollen bestimmen die Aktionen, die Benutzer in Service Reliability Managementausführen können.

    SRM besitzt die folgenden vordefinierten Rollen:

    Hinweis:
    Die SRM-Experience wurde so optimiert, dass nur die SRM-Rollen vorhanden sind. Zusätzliche Rollen könnten die UI verändern und unbeabsichtigte Folgen haben.
    Tabelle : 1. Rollenliste
    Rolle Aufgaben
    SRM-Administrator [srm_admin]
    • Aktualisiert einen Service, der von einem beliebigen SRM-Team verwaltet wird
    • Weisen Sie neue Incidents zu
    • Incidents erstellen und bearbeiten
    • Erstellen und bearbeiten Sie Changes
    • Erstellen Sie Teams
    • Aktualisieren Sie ein beliebiges SRM-Team
    • Rufbereitschaftsschichten erstellen und bearbeiten
    • Rufbereitschaftsschichten löschen
    • Eskalationsrichtlinien und -auslöser erstellen und bearbeiten
    • Löschen Sie Eskalationsrichtlinien und -auslöser
    • Anforderung zur Abdeckung des Zeitplans
    • Abwesenheit einreichen
    • Ereignis erstellen
    SRM-Manager [srm_manager]
    • Aktualisieren Sie einen von Ihrem SRM-Team verwalteten Service
    • Weisen Sie neue Incidents zu
    • Incidents erstellen und bearbeiten
    • Erstellen und bearbeiten Sie Changes
    • Erstellen Sie Teams
    • Aktualisieren Sie von Ihnen verwaltete SRM-Teams
    • Rufbereitschaftsschichten erstellen und bearbeiten
    • Rufbereitschaftsschichten löschen
    • Eskalationsrichtlinien und -auslöser erstellen und bearbeiten
    • Löschen Sie Eskalationsrichtlinien und -auslöser
    • Anforderung zur Abdeckung des Zeitplans
    • Abwesenheit einreichen
    • Ereignis erstellen
    SRM-Responder [srm_responder]
    • Aktualisieren Sie einen Service, wenn Sie sich in der Supportgruppe befinden, die an den Service gebunden ist
    • Weisen Sie neue Incidents zu
    • Incidents erstellen und bearbeiten
    • Erstellen und bearbeiten Sie Changes
    • Erstellen Sie Teams
    • Rufbereitschaftsschichten anzeigen
    • Zeigen Sie Eskalationsrichtlinien und -auslöser an
    • Kontakteinstellungen bearbeiten
    • Anforderung zur Abdeckung des Zeitplans
    • Abwesenheit einreichen
    • Ereignis erstellen
    Administrator [admin]
    • Aktualisieren Sie einen von Ihrem SRM-Team verwalteten Service
    • Löschen Sie Services
    • Weisen Sie neue Incidents zu
    • Incidents erstellen und bearbeiten
    • Erstellen und bearbeiten Sie Changes
    • Löschen Sie Incidents
    • Erstellen Sie Teams
    • Aktualisieren Sie von Ihnen verwaltete SRM-Teams
    • Rufbereitschaftsschichten löschen
    • Kontakteinstellungen überschreiben
    • Warnung manuell erstellen
    • Löschen Sie Warnungen
    • Abwesenheit einreichen
    Teamoperator [team_operator]
    • Aktualisieren Sie einen von Ihrem SRM-Team verwalteten Service
    • Weisen Sie neue Incidents zu
    • Incidents erstellen und bearbeiten
    • Erstellen und bearbeiten Sie Changes
    • Erstellen Sie Teams
    • Aktualisieren Sie SRM-Teams, denen Sie angehören oder die Sie verwalten
    • Kontakteinstellungen überschreiben
    • Anforderung zur Abdeckung des Zeitplans
    • Abwesenheit einreichen
    • Ereignis erstellen