Stufen Sie eine Warnung zu einem Incident hoch, wenn die Warnung Ihrer Meinung nach ein schwerwiegendes Problem darstellt und so bald wie möglich behoben werden muss.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator
Prozedur
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Navigieren Sie zu .
Sie gelangen zur Homepage von
SRM.
Hinweis: Wenn Sie über andere SOW-Anwendungen verfügen, entspricht diese Homepage je nach den Ihnen zugewiesenen Rollen möglicherweise nicht der beschriebenen SRM-Homepage. Es handelt sich dabei stattdessen um die SOW-Homepage mit SRM-Warnungen und -Incidents in Ihren Metriken. Wenn Sie in diesem Fall SRM-spezifische Bereiche einsehen möchten, müssen Sie SRM-Module im linken Navigationsbereich auswählen.
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Wählen Sie im linken Navigationsbereich Zuverlässigkeitsaufgaben.
Die Registerkarte Warnungen ist die Standardregisterkarte.
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Öffnen Sie die Warnung, die Sie hochstufen möchten.
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Wählen Sie Zu Incident hochstufen.
Hinweis: Eine Warnung kann hochgestuft werden, solange sie nicht geschlossen ist und die Felder „Incident“ und „Übergeordnet“ leer sind.
Der Incident wird erstellt und im Feld Incident angezeigt. Die Warnung wird auf der Registerkarte Zugehörige Datensätze des Incident aufgelistet. Alle Anhänge der Warnung werden in den Incident kopiert.