Services verwalten oder Ihrem SRM-Team hinzufügen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einem Incident einen Service hinzu, um die Datenmenge für den Incident zu erhöhen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Workspaces > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage von SRM.
      Hinweis:
      Wenn Sie über andere SOW-Anwendungen verfügen, entspricht diese Homepage je nach den Ihnen zugewiesenen Rollen möglicherweise nicht der beschriebenen SRM-Homepage. Es handelt sich dabei stattdessen um die SOW-Homepage mit SRM-Warnungen und -Incidents in Ihren Metriken. Wenn Sie in diesem Fall SRM-spezifische Bereiche einsehen möchten, müssen Sie SRM-Module im linken Navigationsbereich auswählen.
    2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich das Teams-Symbol ( Teams. ).
    3. Wählen Sie eine Teamkarte aus, um ein beliebiges Team zu öffnen, das Sie anzeigen oder dem Sie einen Service hinzufügen möchten.
    4. Wählen Sie auf der Teamseite die Registerkarte Verwaltete Services.
      Sie können die Liste der Services exportieren. Weitere Informationen finden Sie unter Listeninformationen in eine Datei exportieren.
    5. Wahlweise: Fügen Sie Ihrem Team einen Service hinzu, indem Sie Hinzufügenwählen.
    6. Fügen Sie einen neuen Service hinzu, oder registrieren Sie einen vorhandenen Service.
      OptionSchritte
      Fügen Sie einen neuen Service hinzu
      1. Wählen Sie im Feld Neu oder vorhanden die Option Neuen Service in Service Reliability Management erstellen aus.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

        Weitere Informationen zu den Feldbeschreibungen finden Sie unter Formular „Service hinzufügen“..

      3. Wählen Sie Weiter.
      Registrieren Sie einen vorhandenen Service
      1. Wählen Sie im Feld Neu oder vorhanden die Option Vorhandene CMDB-Services zu Service Reliability Management zuordnen aus.
      2. Wählen Sie einen oder mehrere Services aus.
      3. Wählen Sie Weiter.
    7. Füllen Sie im Schritt Team zuweisen die Felder aus.
      • Wählen Sie im Feld Serviceverantwortlicher den Benutzer aus, der für die Services verantwortlich sein soll.
      • Wählen Sie im Feld Supportgruppe ein Team aus, das die Services überwachen soll.
      Der Servicedatensatz wurde hinzugefügt.
    8. Beenden Sie die Einrichtung Ihres Services, oder führen Sie diesen Schritt später aus.
      OptionSchritte
      Beenden Sie die Einrichtung Ihres Services
      1. Wählen Sie Setup fortsetzen aus.
      2. Wählen Sie Integrationen hinzufügen, und verbinden Sie Ihren Service mit einer Datenquelle, um Ereignisse zu überwachen.
      3. Wählen Sie SLO und SLI hinzufügen aus, erstellen Sie ein Servicelevel-Ziel und messen Sie Ihre Serviceintegrität mit einem Servicelevel-Indikator.
      Später erledigen Wählen Sie Spätererledigen aus.
      Informationen zu den Service- und Abschlussschritten für das Setup finden Sie unter SRM-Servicedetails bearbeiten und Formular „Servicedetails“ bearbeiten.