Eigene SRM-Rufbereitschaftspläne erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie einen Rufbereitschaftszeitplan für Ihr Team ein, damit ein Teammitglied verfügbar ist, das schnell auf Incidents und kritische Warnungen reagieren kann. In Rufbereitschaftszeitplänen wird festgelegt, wer zu einem bestimmten Zeitpunkt Rufbereitschaft hat bzw. verfügbar ist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Manager, Beantworter, Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mit Schichten können Sie in SRM für Ihr in Schichten arbeitendes Personal variable Zeiträume definieren. Erstellen Sie Schichten für bestimmte Tage und Zeiten, zu denen Sie eine Abdeckung benötigen, und weisen Sie sie den Teammitgliedern zu.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Workspaces > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage von SRM.
      Hinweis:
      Wenn Sie über andere SOW-Anwendungen verfügen, entspricht diese Homepage je nach den Ihnen zugewiesenen Rollen möglicherweise nicht der beschriebenen SRM-Homepage. Es handelt sich dabei stattdessen um die SOW-Homepage mit SRM-Warnungen und -Incidents in Ihren Metriken. Wenn Sie in diesem Fall SRM-spezifische Bereiche einsehen möchten, müssen Sie SRM-Module im linken Navigationsbereich auswählen.
    2. Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um ein Team auszuwählen:
      • Wählen Sie auf der Seite „Teams“ ( Teams-Symbol) eine Teamkarte aus.
      • Wählen Sie auf der Seite Zeitpläne ( Zeitplansymbol) die Registerkarte Rufbereitschaftszeitpläne. Diese Ansicht zeigt Ihr ausgewähltes Team. Um nach einem anderen Team zu suchen, geben Sie den Teamnamen in die Suchleiste ein.
    3. Zeigen Sie den Teamkalender an.
    4. Richten Sie Ihren Schichtzeitplan ein, indem Sie Create shift(Schicht erstellen) wählen.
    5. Wählen Sie im Dialogfeld „Neu erstellen“ entweder Neu erstellen oder Vorlage verwendenaus.
      Ihr Systemadministrator kann vordefinierte Schichtvorlagen erstellen, die Sie zum Erstellen Ihrer Schichten verwenden können.
    6. Füllen Sie die Felder im Formular „Create a shift“ (Schicht erstellen) aus.
      Weitere Informationen zu den Feldbeschreibungen finden Sie unter Erstellen Sie ein Schichtformular in Service Reliability Management.
    7. Wählen Sie Create shift (Schicht erstellen).