Eine Eskalationsrichtlinie ist ein Satz von Richtlinien, der beschreibt, wie und wann Incidents auf höhere Autoritätsebenen übertragen werden sollten. Sie definiert klare Verfahren und Verantwortlichkeiten für die Eskalation, damit Beantworter Probleme umgehend beheben können. Sie definiert die Reihenfolge, in der Benachrichtigungen eskaliert werden sollen, wenn eine Warnung oder ein Incident nicht innerhalb einer bestimmten Zeitspanne bestätigt oder gelöst wird. Wenn niemand antwortet, basiert die Eskalation auf Ihren definierten Richtlinien, bis jemand antwortet. Nachdem ein Teammitglied geantwortet hat, wird die Eskalation gemäß der Eskalationsrichtlinie beendet, und es werden keine weiteren Benachrichtigungen gesendet.