SRM-Incidents Lösungscodes und -hinweise hinzufügen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einem Incident einen Lösungscode und -hinweise hinzu, wenn Sie den Incident gelöst haben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Workspaces > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage von SRM.
      Hinweis:
      Wenn Sie über andere SOW-Anwendungen verfügen, entspricht diese Homepage je nach den Ihnen zugewiesenen Rollen möglicherweise nicht der beschriebenen SRM-Homepage. Es handelt sich dabei stattdessen um die SOW-Homepage mit SRM-Warnungen und -Incidents in Ihren Metriken. Wenn Sie in diesem Fall SRM-spezifische Bereiche einsehen möchten, müssen Sie SRM-Module im linken Navigationsbereich auswählen.
    2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich das Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben ( Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben).
    3. Öffnen Sie den Incident.
    4. Wählen Sie im Bereich Details des Incident einen Lösungscode aus dem Listenmenü aus.
    5. Geben Sie Text in das Textfeld Lösungshinweise ein.
      Die Lösungshinweise werden im Zeitleistenbereich Aktivität angezeigt.
    6. Wählen Sie Speichern.