Einer SRM-Warnung einen Wissensartikel hinzufügen oder bearbeiten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer
  • Wenn einer Warnung ein Wissensartikel zugeordnet ist, können Sie ihn manuell hinzufügen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Workspaces > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage von SRM.
      Hinweis:
      Wenn Sie über andere SOW-Anwendungen verfügen, entspricht diese Homepage je nach den Ihnen zugewiesenen Rollen möglicherweise nicht der beschriebenen SRM-Homepage. Es handelt sich dabei stattdessen um die SOW-Homepage mit SRM-Warnungen und -Incidents in Ihren Metriken. Wenn Sie in diesem Fall SRM-spezifische Bereiche einsehen möchten, müssen Sie SRM-Module im linken Navigationsbereich auswählen.
    2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich das Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben ( Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben).
    3. Öffnen Sie die Warnung.
    4. Wählen Sie einen Wissensartikel aus dem Listenmenü aus.
    5. Wählen Sie Speichern.