ITOM Service Operations-Arbeitsbereich unterstützt Sie beim Erstellen und Verwalten von Rufbereitschaftsschichten und -zeitplänen. Der Rufbereitschaftszeitplan bestimmt, wer zu einem bestimmten Zeitpunkt Rufbereitschaft hat. Erfahren Sie, wie Sie Rufbereitschaftskalender und Eskalationsrichtlinien konfigurieren, um bei kritischen Problemen rechtzeitig zu reagieren, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Servicekontinuität zu gewährleisten. Die Optimierung dieser Prozesse verbessert die Bereitschaft des Teams, minimiert Unterbrechungen und verbessert die Servicezuverlässigkeit.

Plugin erforderlich

Stellen Sie sicher, dass das Plugin Service Reliability Management installiert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Sie die Anwendung Service Reliability Management aus dem Admin Center oder ServiceNow Store.

Erste Schritte mit der Bereitschaftsplanung

Um die Bereitschaftsplanung für Warnungen zu aktivieren, fügen Sie zuerst die Warnungstabelle [em_alert] in die Liste der Auslöserregel-Tabellenkonfigurationen ein. Weitere Informationen finden Sie unter Warnungstabelle hinzufügen, um Bereitschaftsplanung für Service Operations-Arbeitsbereich für ITOMzu aktivieren.

Teams in Service Operations-Arbeitsbereich

Verwenden Sie das Teams-Menü ( ) in Service Operations-Arbeitsbereich, um alle Teams anzuzeigen. Wählen Sie eine Teamkarte aus, um den Zeitplan eines Teams anzuzeigen und zu verwalten und um Eskalationsrichtlinien und Teameinstellungen für eine ausgewählte Schicht zu definieren. Diese Funktion stellt sicher, dass Ihr Team weiß, wer Rufbereitschaft hat und verantwortlich ist, sodass Sie sicher sein können, dass kritische Warnungen oder Incidents bestätigt werden. Informationen zum Erstellen von Schichten finden Sie unter Rufbereitschaftsschicht für Teams erstellen.