Zeigen Sie SRM Zuverlässigkeitsmetriken an

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Zeigen Sie ein Servicelevel-Ziel (SLO) und einen Servicelevel-Indikator (SLI) an, für das Sie oder Ihr Team verantwortlich sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator
    Hinweis:
    Administratoren können jedes SRM-SLO anzeigen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Workspaces > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage von SRM.
      Hinweis:
      Wenn Sie über andere SOW-Anwendungen verfügen, entspricht diese Homepage je nach den Ihnen zugewiesenen Rollen möglicherweise nicht der beschriebenen SRM-Homepage. Es handelt sich dabei stattdessen um die SOW-Homepage mit SRM-Warnungen und -Incidents in Ihren Metriken. Wenn Sie in diesem Fall SRM-spezifische Bereiche einsehen möchten, müssen Sie SRM-Module im linken Navigationsbereich auswählen.
    2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich das Servicessymbol ( Servicessymbol.).
    3. Wählen Sie die Registerkarte Zuverlässigkeitsmetriken.
    4. Öffnen Sie ein Servicelevel-Ziel.
    5. Zeigen Sie den SLO-Header an.
      Der oberste Header enthält Serviceinformationen für:
      • SLI-Typ:
        Typ des SLI, auf dessen Grundlage die Servicelevel-Metriken (SLM) berechnet werden. Die folgenden SLI-Typen sind verfügbar:
        • Verfügbarkeit: Prozentsatz der Zeit, während der Ihr Service verfügbar ist. (Standard)
        • Fehler: Messung, wie häufig ein Servicefehler auftritt.
        • Latenz: Zeit, die für die Bearbeitung einer Anfrage benötigt wird. Die tatsächlich verstrichene Zeit.
        • Sättigung: Messung des Systemanteils, wobei die am stärksten eingeschränkten Ressourcen hervorgehoben werden.
        .
      • SLO-Typ:
        Typ des SLO basierend auf der von Ihnen ausgewählten Metrik. Die folgenden SLO-Typen sind verfügbar:
        • Dauer: Zeit, die der Service ohne Verstoß ausgeführt wird. Dies ist der einzige verfügbare Wert.
          Die Metriken für Dauer lauten wie folgt:
          • Ziel (Prozentsatz): Prozentsatz der gewünschten SLI-Leistung.
          • Fehlerbudget: Zeigt das verbleibende Fehlerbudget in Tagen und Zeit an.
        • Anzahl: Häufigkeit des Auftretens in einem vorgegebenen Konformitätszeitraum.
          Die Metriken für Anzahl lauten wie folgt:
          • Grenze (Vorkommen): Anzahl der Vorkommen, nach denen ein Verstoß aufgetreten ist.
          • Verbleibende aufgetretene Verstöße: Anzahl der verbleibenden Vorkommen.
      • Status:
        Status des SLO. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
        • Entwurf: Der SLO wird in Ihrer Instanz noch nicht ausgeführt. Sie können neue SLIs hinzufügen oder vorhandene SLIs aktualisieren, und Sie können den SLO löschen.
        • Wird ausgeführt: Der SLO ist in Ihrer Instanz aktiv. Sie können den SLO bearbeiten, stilllegen oder löschen.
          Hinweis:
          Wenn Sie einen SLO im Ausführungsstatus bearbeiten, wird er deaktiviert und eine neue Kopie wird erstellt.
        • Deaktiviert: Der SLO wird in Ihrer Instanz nicht mehr ausgeführt. Sie können ihn reaktivieren.
      • Service: Service, der dem SLO zugeordnet ist.
      • Zuverlässigkeit: Gibt an, wie zuverlässig der Service ist.
        • Stabil: Für alle SLOs in diesem Service sind noch mehr als 25 % des Fehlerbudgets verfügbar.
        • Gefährdet: Alle SLOs in diesem Service verfügen noch über EB, und mindestens ein SLO in diesem Service weist weniger als 25 % des verbleibenden Fehlerbudgets auf.
        • Kritisch: Für alle SLOs in diesem Service ist das Fehlerbudget aufgebraucht.

      Über den Header können Sie das SLO löschen, stilllegen oder bearbeiten.

      Wenn Sie ein SLO löschen, werden auch alle zugehörigen SLIs gelöscht.

      Wenn Sie ein SLO stilllegen, ändert sich der Status. Auf der Seite „SLO“ oder später auf der Registerkarte Zuverlässigkeitsmetriken können Sie es erneut aktivieren.

      Hinweis:
      Wenn Sie ein SLO bearbeiten, ändert es den Status, zieht den SLO-Datensatz zurück und öffnet eine neue Kopie zur Bearbeitung. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie SLO-, SLI- und Fehlerbudgetrichtlinien. Sie können das ursprüngliche SLO reaktivieren, indem Sie zur Registerkarte Zuverlässigkeitsmetriken zurückkehren.
    6. Zeigen Sie die Registerkarte Übersicht an, und wählen Sie einen Verlaufszeitraum aus dem Listenmenü aus.
      Die aufgelisteten Zeiträume werden ab dem Datum, an dem das SLO erstellt wurde, bis zur Gegenwart in den ausgewählten Inkrementen dargestellt.
    7. Zeigen Sie die Zusammenfassung-Metrikkarten für das SLO an.
      Die Metriken zeigen aggregierte oder durchschnittliche Werte an, abhängig vom Typ der ausgewählten SLIs und der ausgewählten Fehlerrichtlinien-Schwellenwerte. Ausführliche Informationen finden Sie unter Erstellen Sie SLO-, SLI- und Fehlerbudgetrichtlinien.
    8. Zeigen Sie den Abschnitt Servicelevel-Indikatoren an.

      In diesem Abschnitt werden Ihre Indikatoren nach Namen aufgelistet.

    9. Zeigen Sie den Abschnitt Servicelevel-Ziel (SLO) – Verlauf an.
      In Abhängigkeit von Ihrem SLO-Typ wird in diesem Abschnitt Folgendes in Balkendiagrammberichten angezeigt:
      Für Dauer:
      • Genutztes Fehlerbudget
      • Verbleibendes Fehlerbudget
      • Durchsatz
      Für Anzahl, Nach Zeiträumen zählen oder Nach Auftreten zählen:
      • Kumulative aufgetretene Verstöße
      • Durchsatz
      • Warnungen, Incidents und Changes, die sich auf diesen Service auswirken

      Wenn Sie in einem der Analytics-Liniendiagrammberichte auswählen, werden die Werte an diesem Tag angezeigt.

    10. Rufen Sie die Registerkarte Details auf.
      Die Felder auf dieser Registerkarte werden automatisch gefüllt und können nicht bearbeitet werden. Ausführliche Informationen zu den Feldern finden Sie unter Erstellen Sie SLO-, SLI- und Fehlerbudgetrichtlinien.
    11. Zeigen Sie die Registerkarte Servicelevel-Indikatoren an.
      Auf dieser Registerkarte werden die SLIs aufgelistet, die diesem SLO zugeordnet sind.
    12. Zeigen Sie die Registerkarte Fehlerbudget-Richtlinie an.
      Auf dieser Registerkarte können Sie weitere Schwellenwerte hinzufügen und vorhandene bearbeiten oder löschen.
      Fehlerbudget-Richtlinienseite.