Weisen Sie seinem Incident ein problematisches CI zu, um Live-CI-Daten anzuzeigen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Rufen Sie Live-CI-Daten ab, um die Probleme zu beheben, die einen Incident verursacht haben, indem Sie das problematische CI seinem Incident zuweisen. Ein Incident ist normalerweise dem CI zugeordnet, das den Incident verursacht hat. Wenn dies jedoch bei der Incident-Erstellung vernachlässigt wurde, können Sie das CI manuell zuweisen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Wählen Sie das Symbol Listen ( Listensymbol) aus.
    3. Auswahlvorgang Incidents > Alle.
    4. Wählen Sie einen Incident mit dem Wert Configuration item = (leer)aus.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Live CI Data (Live-CI-Daten) aus.
    6. Geben Sie im Feld Primäres Konfigurationselement die ersten Zeichen des CI ein, das den Incident verursacht hat.
      Eine Liste der CIs, die der Zeichenfolge entsprechen, wird angezeigt.
    7. Wählen Sie das relevante CI aus der Liste aus.
      Der Name des CI wird im Feld Primäres Konfigurationselement angezeigt, und die Live-Daten des CI werden auf der Registerkarte Live-CI -Daten angezeigt.